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衛(wèi)生巾品牌“綿綿的羊”回應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)疑:未發(fā)現(xiàn)有害物質(zhì)或系統(tǒng)性質(zhì)量問題|界面新聞
產(chǎn)品質(zhì)量問題被曝光一周后,網(wǎng)紅衛(wèi)生巾品牌“綿綿的羊”作出回應(yīng)。
4月22日,“綿綿的羊”發(fā)布公開信稱,針對近日網(wǎng)絡(luò)反饋的產(chǎn)品瑕疵問題,公司第一時間配合政府及相關(guān)部門展開全面調(diào)查。目前相關(guān)部門調(diào)查組已出具結(jié)論,其產(chǎn)品生產(chǎn)與銷售流程合法合規(guī)。
“綿綿的羊”在公開信中表示,4月15日,在收到相關(guān)反饋后,當(dāng)日山東省臨沂市及蘭山區(qū)市場監(jiān)管、衛(wèi)生健康等政府部門,進駐該公司及產(chǎn)品云倉,同步對產(chǎn)品相關(guān)資質(zhì)材料進行審查,云倉儲存環(huán)境勘驗,并把相關(guān)產(chǎn)品進行抽樣送檢;同時山東省東營市廣饒縣市場監(jiān)管、衛(wèi)生健康部門進駐工廠,對工廠資質(zhì),生產(chǎn)環(huán)境等進行檢查。
“綿綿的羊”稱,該公司從4月15日,對全網(wǎng)產(chǎn)品暫停銷售,配合相關(guān)部門專項調(diào)查組進行全方位成品抽檢,產(chǎn)品封存,對生產(chǎn)線、倉儲、物流及銷售全鏈路展開徹查。

公開信稱,經(jīng)權(quán)威檢測機構(gòu)與政府部門確認(rèn),“綿綿的羊”所有產(chǎn)品均符合國家衛(wèi)生用品生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)(衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB15979、GB/T8939)。“綿綿的羊”產(chǎn)品生產(chǎn)流程、原料采購及成品檢測等均符合國家標(biāo)準(zhǔn),未發(fā)現(xiàn)有害物質(zhì)或系統(tǒng)性質(zhì)量問題,目前相關(guān)部門調(diào)查組己出具結(jié)論,其產(chǎn)品生產(chǎn)與銷售流程合法合規(guī)。
“綿綿的羊”在公開信中稱,為進一步保障消費者權(quán)益,將在7日內(nèi)優(yōu)化客訴響應(yīng)機制,同時將開通客服專線,針對特殊客訴情況進行及時響應(yīng)。其實驗室將對客訴質(zhì)檢時效進行優(yōu)化,避免顧客因等待質(zhì)檢時間過長,從而影響售后體驗感。

據(jù)藍(lán)鯨新聞4月14日報道,多位消費者爆料,網(wǎng)紅衛(wèi)生巾品牌“綿綿的羊”存在明顯質(zhì)量問題。該店鋪出售的衛(wèi)生巾和安睡褲里出現(xiàn)各種異物,包括紅色斑跡、黑色異物、黃色污漬等。

有消費者表示:“穿了綿綿的羊安睡褲后身體出現(xiàn)一系列問題,但客服表示需要有醫(yī)院開具證明才能進行處理。最后即便去醫(yī)院開具了病菌感染的證明,商家也未解決問題?!?/span>
4月16日,有媒體記者檢索電商平臺發(fā)現(xiàn),“綿綿的羊”官方企業(yè)店顯示未有產(chǎn)品在售,所有產(chǎn)品均已下架。
4月22日,“綿綿的羊”創(chuàng)辦人趙子涵在抖音官方直播間開始售賣衛(wèi)生巾。目前,“綿綿的羊”女性護理旗艦店的粉絲量為255萬。
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