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福州市永泰縣、深圳市寶安區(qū)、鶴壁市淇濱區(qū)、信陽市固始縣、九江市濂溪區(qū)
黔東南臺江縣、重慶市酉陽縣、瓊海市長坡鎮(zhèn)、中山市黃圃鎮(zhèn)、十堰市鄖陽區(qū)、吉林市樺甸市、綿陽市鹽亭縣、本溪市南芬區(qū)
內(nèi)蒙古通遼市扎魯特旗、慶陽市西峰區(qū)、丹東市東港市、榆林市佳縣、咸陽市旬邑縣、內(nèi)蒙古通遼市科爾沁左翼中旗、文昌市蓬萊鎮(zhèn)、海西蒙古族都蘭縣
杭州市余杭區(qū)、江門市開平市、德州市夏津縣、韶關(guān)市樂昌市、巴中市通江縣、淮安市洪澤區(qū)
廣西桂林市資源縣、涼山會理市、肇慶市封開縣、內(nèi)蒙古通遼市扎魯特旗、渭南市澄城縣、畢節(jié)市黔西市、懷化市洪江市
咸寧市通山縣、甘南碌曲縣、德陽市廣漢市、安慶市迎江區(qū)、哈爾濱市松北區(qū)、昭通市永善縣
文昌市馮坡鎮(zhèn)、太原市杏花嶺區(qū)、臨高縣博厚鎮(zhèn)、黔東南天柱縣、鄂州市華容區(qū)、許昌市禹州市、江門市鶴山市、吉林市磐石市、荊門市沙洋縣、內(nèi)蒙古錫林郭勒盟正藍旗
遵義市湄潭縣、寧波市慈溪市、恩施州鶴峰縣、焦作市馬村區(qū)、洛陽市瀍河回族區(qū)
宿遷市沭陽縣、淮北市杜集區(qū)、鄭州市二七區(qū)、保山市施甸縣、江門市恩平市、東莞市長安鎮(zhèn)、上海市虹口區(qū)
鞍山市立山區(qū)、玉溪市峨山彝族自治縣、雅安市石棉縣、荊州市洪湖市、杭州市淳安縣
慶陽市寧縣、東方市新龍鎮(zhèn)、貴陽市息烽縣、鄭州市登封市、臨沂市蘭陵縣
黃南同仁市、臺州市黃巖區(qū)、昌江黎族自治縣石碌鎮(zhèn)、眉山市彭山區(qū)、重慶市忠縣、寧夏固原市隆德縣、隴南市徽縣、宜春市袁州區(qū)、中山市橫欄鎮(zhèn)、廣西防城港市東興市
五指山市毛道、三明市沙縣區(qū)、廣西北海市合浦縣、文山馬關(guān)縣、阜陽市界首市、中山市阜沙鎮(zhèn)、贛州市龍南市
佛山市三水區(qū)、忻州市偏關(guān)縣、延安市延長縣、重慶市潼南區(qū)、邵陽市洞口縣、屯昌縣屯城鎮(zhèn)、西安市臨潼區(qū)、揭陽市揭西縣、南陽市西峽縣、贛州市興國縣
韶關(guān)市仁化縣、安陽市滑縣、中山市沙溪鎮(zhèn)、武漢市新洲區(qū)、商洛市丹鳳縣、新鄉(xiāng)市長垣市、上海市嘉定區(qū)
攀枝花市米易縣、濰坊市諸城市、安順市平壩區(qū)、溫州市鹿城區(qū)、昆明市東川區(qū)、黑河市孫吳縣、內(nèi)蒙古呼和浩特市新城區(qū)
大興安嶺地區(qū)漠河市、廣西河池市金城江區(qū)、紅河蒙自市、內(nèi)蒙古鄂爾多斯市鄂托克旗、樂山市沐川縣、麗江市古城區(qū)、長治市黎城縣、徐州市新沂市
昭通市昭陽區(qū)、上饒市廣豐區(qū)、文昌市公坡鎮(zhèn)、合肥市包河區(qū)、廣西欽州市欽北區(qū)、寧夏吳忠市利通區(qū)、保山市騰沖市
臨沂市蒙陰縣、泰安市東平縣、鄂州市梁子湖區(qū)、西寧市湟源縣、西安市鄠邑區(qū)、廣西玉林市福綿區(qū)、遼源市東豐縣、東方市感城鎮(zhèn)
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廣西梧州市萬秀區(qū)、淮安市淮安區(qū)、鐵嶺市西豐縣、濰坊市昌邑市、衡陽市南岳區(qū)、重慶市巫山縣
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岳陽市臨湘市、三門峽市靈寶市、葫蘆島市南票區(qū)、太原市古交市、常德市漢壽縣
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Uber遭美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會起訴,稱其訂閱服務(wù)存在欺詐|界面新聞 · 科技
4月22日,美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會(FTC)對優(yōu)步(Uber)提起訴訟,指控其在訂閱服務(wù)Uber One中存在欺騙性收費和取消難問題,導致消費者在不知情或被迫的情況下被長期扣費。這涉嫌違反《聯(lián)邦貿(mào)易委員會法案》和《恢復網(wǎng)上購物者信心法案》(ROSCA)。其實這并非優(yōu)步首次陷入監(jiān)管泥潭。早在2016年,優(yōu)步就因隱瞞數(shù)據(jù)泄露事件被FTC罰款1.48億美元,并被迫建立嚴格的信息安全制度。
根據(jù)本次FTC的起訴文件,優(yōu)步通過推送通知、彈出窗口和應用內(nèi)廣告誘導用戶注冊付費訂閱,但未明確告知需收費,甚至通過信用卡公司合作“秘密扣款”,部分用戶反映“從未注冊卻被持續(xù)扣費”。FTC強調(diào),優(yōu)步的取消流程需多達32步操作、跨越23個頁面,且關(guān)鍵步驟被隱藏,涉嫌違反消費者保護法。
另外,優(yōu)步在推廣中宣稱Uber One用戶每月可節(jié)省約25美元,但FTC認為這一數(shù)據(jù)缺乏依據(jù)。實際計算中,訂閱費(9.99美元/月)未被計入成本,導致用戶實際節(jié)省金額被夸大。

面對指控,優(yōu)步全盤否認,堅稱其注冊和取消流程 “透明合法”。發(fā)言人諾亞?愛德華森(Noah Edwardsen)表示,90%以上的用戶取消訂閱僅需20秒或更短時間,且公司從未未經(jīng)同意收費。優(yōu)步還強調(diào),其已根據(jù)FTC此前的調(diào)查反饋優(yōu)化了流程,例如在應用內(nèi)顯著標注訂閱費用和取消路徑。
此次訴訟并非孤立事件,而是FTC近年來打擊訂閱服務(wù)亂象的延續(xù)。此前,F(xiàn)TC已對亞馬遜、Adobe等公司發(fā)起類似指控,涉及隱藏費用、取消障礙等問題。例如,Adobe就曾因在訂閱服務(wù)中隱瞞提前終止費而被起訴。
消息公布后,資本市場對此反應謹慎。隔夜美股優(yōu)步股價下跌3.08%,報收72.92美元,市值蒸發(fā)約30億美元。目前,分析師對優(yōu)步的平均目標價為88.93美元,較當前股價有23.89%的上漲空間。


從財務(wù)數(shù)據(jù)看,2024年全年,優(yōu)步營收為439.78億美元,同比增長18%;凈利潤為98.56億美元,而上年同期凈利潤為18.87億美元。優(yōu)步2024年第三季度營收達111.88億美元,同比增長20%,訂閱服務(wù)Uber One會員超2500萬。目前,優(yōu)步在美國網(wǎng)約車市場份額穩(wěn)定在76%,遠超Lyft的23%;外賣市場與DoorDash形成雙寡頭,市占率約35%。
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