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紹興市上虞區(qū)、沈陽市于洪區(qū)、九江市都昌縣、岳陽市湘陰縣、黔南長順縣、六盤水市六枝特區(qū)
黃山市黟縣、佛山市高明區(qū)、贛州市尋烏縣、焦作市博愛縣、天津市和平區(qū)、大慶市讓胡路區(qū)、南陽市桐柏縣、宜昌市秭歸縣、內(nèi)蒙古興安盟突泉縣、鄭州市新密市
文昌市文城鎮(zhèn)、四平市雙遼市、黔南貴定縣、晉城市城區(qū)、廣西玉林市容縣
重慶市開州區(qū)、惠州市博羅縣、肇慶市廣寧縣、肇慶市懷集縣、福州市羅源縣、鶴壁市淇濱區(qū)、臨沂市費(fèi)縣、焦作市山陽區(qū)
新鄉(xiāng)市鳳泉區(qū)、阜新市新邱區(qū)、蕪湖市無為市、哈爾濱市香坊區(qū)、廣西桂林市臨桂區(qū)、通化市集安市、臨沂市郯城縣、惠州市龍門縣、三門峽市靈寶市
懷化市通道侗族自治縣、運(yùn)城市夏縣、安陽市湯陰縣、廣西桂林市疊彩區(qū)、內(nèi)蒙古興安盟科爾沁右翼中旗、四平市梨樹縣、樂東黎族自治縣九所鎮(zhèn)、昆明市五華區(qū)、清遠(yuǎn)市連山壯族瑤族自治縣
恩施州建始縣、臨沂市平邑縣、馬鞍山市博望區(qū)、廣西百色市平果市、長沙市望城區(qū)、延安市子長市、長春市農(nóng)安縣、內(nèi)蒙古鄂爾多斯市杭錦旗、呂梁市興縣、鐵嶺市昌圖縣
煙臺(tái)市龍口市、德宏傣族景頗族自治州梁河縣、焦作市沁陽市、寧德市柘榮縣、岳陽市臨湘市
蕪湖市鏡湖區(qū)、黔東南凱里市、撫州市南城縣、達(dá)州市宣漢縣、九江市彭澤縣、成都市都江堰市、中山市南朗鎮(zhèn)、重慶市江津區(qū)、南通市崇川區(qū)、湛江市雷州市
龍巖市新羅區(qū)、揭陽市揭西縣、南陽市社旗縣、六安市金安區(qū)、昆明市官渡區(qū)、臨沂市沂水縣
平頂山市魯山縣、大興安嶺地區(qū)漠河市、揚(yáng)州市江都區(qū)、樂東黎族自治縣志仲鎮(zhèn)、儋州市南豐鎮(zhèn)、阿壩藏族羌族自治州黑水縣、岳陽市汨羅市
遼源市龍山區(qū)、寧夏固原市隆德縣、內(nèi)蒙古呼倫貝爾市額爾古納市、上饒市廣信區(qū)、開封市通許縣、通化市梅河口市
南昌市南昌縣、大連市長??h、衡陽市耒陽市、金昌市永昌縣、上饒市弋陽縣
紅河建水縣、濟(jì)寧市鄒城市、哈爾濱市雙城區(qū)、上海市徐匯區(qū)、內(nèi)蒙古鄂爾多斯市杭錦旗、湘潭市湘鄉(xiāng)市、忻州市原平市、瓊海市博鰲鎮(zhèn)、東莞市望牛墩鎮(zhèn)
漢中市寧強(qiáng)縣、西雙版納勐臘縣、九江市潯陽區(qū)、阜新市清河門區(qū)、東方市天安鄉(xiāng)、滁州市南譙區(qū)、深圳市羅湖區(qū)、佳木斯市同江市
鄭州市上街區(qū)、新鄉(xiāng)市原陽縣、金華市永康市、廣西貴港市覃塘區(qū)、清遠(yuǎn)市清新區(qū)、安慶市大觀區(qū)、商丘市柘城縣、西寧市城北區(qū)、蚌埠市懷遠(yuǎn)縣、鎮(zhèn)江市句容市
重慶市合川區(qū)、樂東黎族自治縣萬沖鎮(zhèn)、濟(jì)寧市梁山縣、內(nèi)蒙古阿拉善盟額濟(jì)納旗、瀘州市敘永縣、東營市廣饒縣、宜賓市南溪區(qū)、內(nèi)蒙古錫林郭勒盟二連浩特市、撫州市崇仁縣
電商“僅退款”將全面取消,退款不退貨交由商家處理|界面新聞 · 科技
界面新聞?dòng)浾?| 宋佳楠
曾引發(fā)諸多質(zhì)疑的“僅退款”將成歷史。
4月22日,據(jù)《北京商報(bào)》報(bào)道,淘寶、抖音、快手、京東等多個(gè)電商平臺(tái)將全面取消 “僅退款”,原有的 “退款不退貨”申請,將交由商家自主處理。
今日晚間,淘天集團(tuán)方面已明確表示,“為平衡實(shí)現(xiàn)商家權(quán)益保護(hù)與消費(fèi)者體驗(yàn)提升,后續(xù)平臺(tái)將不主動(dòng)介入消費(fèi)者在已收到貨后的不退貨退款售后申請,由賣家先行與消費(fèi)者協(xié)商處理。”其他幾大平臺(tái)尚未回應(yīng)。
所謂“僅退款”,是指消費(fèi)者完成網(wǎng)購交易后,可直接選擇退款而無需退貨,通常適用于產(chǎn)品質(zhì)量問題較大的情況,如商品破損、功能不完整,或商家的宣傳與實(shí)際商品不符。

某些情況下,如果商家在銷售時(shí)明確承諾支持無理由退貨,消費(fèi)者可因個(gè)人原因(如不喜歡、不合適等)要求申請“僅退款”,但一般需在商家規(guī)定的時(shí)間和條件內(nèi)提出。

該服務(wù)自2021年由拼多多最先推出,早期應(yīng)用于生鮮品類,后拓展至全品類。2023年開始,抖音、淘寶、京東、快手等各大電商平臺(tái)相繼引入,“僅退款”也成為行業(yè)標(biāo)配。
然而,“僅退款” 自實(shí)施以來爭議不斷。一方面,其本意是提升用戶體驗(yàn),對商家進(jìn)行優(yōu)勝劣汰,形成正向循環(huán)。它降低了消費(fèi)者退貨門檻和成本,有效解決了消費(fèi)者的后顧之憂,也促使電商行業(yè)長期存在的虛假宣傳、刷單炒信、價(jià)格欺詐、以次充好等問題得到一定遏制。
但同時(shí),部分平臺(tái)在未了解糾紛具體情況時(shí),不經(jīng)商家同意就向消費(fèi)者發(fā)送 “僅退款” 通知,導(dǎo)致部分商家在責(zé)任尚未明確的情況下?lián)p失了貨款和產(chǎn)品。
此外,一些職業(yè) “薅羊毛” 群體惡意利用該規(guī)則獲利,致使部分商家損失嚴(yán)重。據(jù)第三方網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)電訴寶數(shù)據(jù)顯示,去年雙11期間,全國電商平臺(tái)商家投訴問題中“僅退款”占比超六成。

事實(shí)上,取消 “僅退款” 早有預(yù)兆。今年兩會(huì)期間,國家相關(guān)管理部門明確表示,會(huì)對平臺(tái)濫用“僅退款”規(guī)則,造成商戶貨款兩空的突出問題進(jìn)行治理。
淘寶天貓?jiān)谌ツ?月率先松綁 “僅退款” 規(guī)則。阿里旗下1688平臺(tái)自今年3月下旬開始,已全面取消 “僅退款” 政策,在處理商品品質(zhì)問題的交易糾紛時(shí),根據(jù)賬號(hào)誠信情況判定,由平臺(tái)補(bǔ)貼受損方。京東、快手、拼多多等平臺(tái)也進(jìn)行了一定優(yōu)化。
一旦 “僅退款” 全面取消,對于平臺(tái)而言,需要重新平衡消費(fèi)者和商家的權(quán)益,構(gòu)建新的售后規(guī)則體系,以維護(hù)平臺(tái)生態(tài)的健康發(fā)展。
對于商家來說,擁有了“退款不退貨”申請的自主處理權(quán),能夠更好地保障自身利益,但也需要更加謹(jǐn)慎地處理售后問題,避免因處理不當(dāng)引發(fā)消費(fèi)者不滿。而對于消費(fèi)者,其退款權(quán)益的保障方式將發(fā)生轉(zhuǎn)變,需要適應(yīng)新的規(guī)則,在購物時(shí)更加謹(jǐn)慎選擇商品。
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