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廣西來賓市金秀瑤族自治縣、淮南市謝家集區(qū)、東莞市塘廈鎮(zhèn)、大連市長?？h、西寧市城北區(qū)、內(nèi)蒙古呼和浩特市清水河縣、黔西南望謨縣
大連市莊河市、徐州市泉山區(qū)、營口市蓋州市、上海市松江區(qū)、廣西柳州市融水苗族自治縣、上海市青浦區(qū)、南充市順慶區(qū)、咸陽市秦都區(qū)、武漢市硚口區(qū)、沈陽市和平區(qū)
重慶市墊江縣、內(nèi)蒙古呼和浩特市武川縣、貴陽市開陽縣、舟山市定海區(qū)、黔南三都水族自治縣、泉州市惠安縣、邵陽市隆回縣、邵陽市北塔區(qū)
棗莊市市中區(qū)、咸陽市乾縣、德陽市什邡市、重慶市江津區(qū)、資陽市樂至縣、天津市濱海新區(qū)
大理祥云縣、潮州市潮安區(qū)、玉樹曲麻萊縣、滁州市鳳陽縣、龍巖市永定區(qū)
葫蘆島市興城市、濱州市濱城區(qū)、汕頭市澄海區(qū)、許昌市建安區(qū)、延安市宜川縣、安康市紫陽縣、成都市都江堰市、廣西柳州市柳南區(qū)、東莞市望牛墩鎮(zhèn)
長治市沁縣、孝感市云夢(mèng)縣、普洱市景谷傣族彝族自治縣、酒泉市肅州區(qū)、長春市朝陽區(qū)、昭通市大關(guān)縣、東莞市萬江街道、淮南市鳳臺(tái)縣、長春市德惠市、廣西桂林市疊彩區(qū)
玉溪市紅塔區(qū)、日照市東港區(qū)、內(nèi)蒙古包頭市石拐區(qū)、天津市寧河區(qū)、佳木斯市前進(jìn)區(qū)
韶關(guān)市仁化縣、贛州市贛縣區(qū)、阿壩藏族羌族自治州松潘縣、商丘市睢陽區(qū)、七臺(tái)河市勃利縣、煙臺(tái)市萊山區(qū)
許昌市禹州市、泰安市東平縣、荊州市公安縣、宜賓市筠連縣、內(nèi)蒙古通遼市科爾沁左翼后旗、合肥市蜀山區(qū)、榆林市佳縣、天津市南開區(qū)、通化市輝南縣
四平市鐵西區(qū)、宜賓市敘州區(qū)、清遠(yuǎn)市連州市、衡陽市蒸湘區(qū)、重慶市云陽縣、大同市平城區(qū)、遵義市余慶縣
黑河市五大連池市、濰坊市濰城區(qū)、寧夏吳忠市同心縣、商丘市永城市、南京市秦淮區(qū)、曲靖市麒麟?yún)^(qū)
臺(tái)州市臨海市、黃石市黃石港區(qū)、阜新市太平區(qū)、迪慶香格里拉市、黃岡市團(tuán)風(fēng)縣、哈爾濱市巴彥縣、安慶市岳西縣
中山市阜沙鎮(zhèn)、莆田市荔城區(qū)、內(nèi)蒙古烏蘭察布市四子王旗、廣西欽州市欽南區(qū)、濮陽市華龍區(qū)、重慶市黔江區(qū)、內(nèi)蒙古巴彥淖爾市烏拉特前旗
上海市靜安區(qū)、深圳市光明區(qū)、漳州市龍海區(qū)、延安市志丹縣、阜陽市臨泉縣、白山市撫松縣
內(nèi)蒙古呼倫貝爾市阿榮旗、長治市沁源縣、寧波市寧?？h、煙臺(tái)市牟平區(qū)、德宏傣族景頗族自治州瑞麗市、濰坊市壽光市、保山市施甸縣、阜陽市潁上縣
紅河瀘西縣、運(yùn)城市垣曲縣、松原市寧江區(qū)、萬寧市東澳鎮(zhèn)、安康市嵐皋縣、定西市渭源縣、徐州市泉山區(qū)、綏化市海倫市、淮安市盱眙縣、杭州市建德市
銅仁市松桃苗族自治縣、重慶市豐都縣、上海市松江區(qū)、北京市順義區(qū)、銅仁市思南縣、紹興市柯橋區(qū)
無錫市惠山區(qū)、濰坊市壽光市、福州市長樂區(qū)、遼陽市文圣區(qū)、定安縣富文鎮(zhèn)、伊春市鐵力市、西寧市城北區(qū)
重慶市銅梁區(qū)、遼源市東豐縣、郴州市安仁縣、丹東市元寶區(qū)、南充市高坪區(qū)、泉州市洛江區(qū)
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通化市輝南縣、臺(tái)州市三門縣、中山市南區(qū)街道、佛山市禪城區(qū)、舟山市岱山縣、平?jīng)鍪袥艽h、襄陽市棗陽市
煙臺(tái)市萊州市、常德市鼎城區(qū)、臨沂市費(fèi)縣、重慶市巴南區(qū)、黔西南安龍縣
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東莞市莞城街道、贛州市龍南市、阿壩藏族羌族自治州松潘縣、煙臺(tái)市福山區(qū)、孝感市漢川市、長治市長子縣、昆明市五華區(qū)、黃山市屯溪區(qū)
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菏澤市巨野縣、白沙黎族自治縣邦溪鎮(zhèn)、甘孜理塘縣、東營市河口區(qū)、七臺(tái)河市新興區(qū)、定安縣龍河鎮(zhèn)、遼陽市弓長嶺區(qū)、青島市李滄區(qū)、松原市乾安縣
延安市甘泉縣、澄邁縣老城鎮(zhèn)、雅安市滎經(jīng)縣、平頂山市湛河區(qū)、阿壩藏族羌族自治州汶川縣
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慶陽市寧縣、內(nèi)蒙古巴彥淖爾市烏拉特前旗、宿遷市沭陽縣、汕頭市澄海區(qū)、南京市江寧區(qū)、東莞市麻涌鎮(zhèn)
阿壩藏族羌族自治州壤塘縣、廣西南寧市良慶區(qū)、長春市南關(guān)區(qū)、上海市閔行區(qū)、佳木斯市郊區(qū)、焦作市沁陽市、達(dá)州市開江縣、萬寧市龍滾鎮(zhèn)、齊齊哈爾市龍沙區(qū)
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Uber遭美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)起訴，稱其訂閱服務(wù)存在欺詐|界面新聞 · 科技
4月22日，美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)（FTC）對(duì)優(yōu)步（Uber）提起訴訟，指控其在訂閱服務(wù)Uber One中存在欺騙性收費(fèi)和取消難問題，導(dǎo)致消費(fèi)者在不知情或被迫的情況下被長期扣費(fèi)。這涉嫌違反《聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)法案》和《恢復(fù)網(wǎng)上購物者信心法案》（ROSCA）。其實(shí)這并非優(yōu)步首次陷入監(jiān)管泥潭。早在2016年，優(yōu)步就因隱瞞數(shù)據(jù)泄露事件被FTC罰款1.48億美元，并被迫建立嚴(yán)格的信息安全制度。
根據(jù)本次FTC的起訴文件，優(yōu)步通過推送通知、彈出窗口和應(yīng)用內(nèi)廣告誘導(dǎo)用戶注冊(cè)付費(fèi)訂閱，但未明確告知需收費(fèi)，甚至通過信用卡公司合作“秘密扣款”，部分用戶反映“從未注冊(cè)卻被持續(xù)扣費(fèi)”。FTC強(qiáng)調(diào)，優(yōu)步的取消流程需多達(dá)32步操作、跨越23個(gè)頁面，且關(guān)鍵步驟被隱藏，涉嫌違反消費(fèi)者保護(hù)法。
另外，優(yōu)步在推廣中宣稱Uber One用戶每月可節(jié)省約25美元，但FTC認(rèn)為這一數(shù)據(jù)缺乏依據(jù)。實(shí)際計(jì)算中，訂閱費(fèi)（9.99美元/月）未被計(jì)入成本，導(dǎo)致用戶實(shí)際節(jié)省金額被夸大。
面對(duì)指控，優(yōu)步全盤否認(rèn)，堅(jiān)稱其注冊(cè)和取消流程 “透明合法”。發(fā)言人諾亞?愛德華森（Noah Edwardsen）表示，90%以上的用戶取消訂閱僅需20秒或更短時(shí)間，且公司從未未經(jīng)同意收費(fèi)。優(yōu)步還強(qiáng)調(diào)，其已根據(jù)FTC此前的調(diào)查反饋優(yōu)化了流程，例如在應(yīng)用內(nèi)顯著標(biāo)注訂閱費(fèi)用和取消路徑。
此次訴訟并非孤立事件，而是FTC近年來打擊訂閱服務(wù)亂象的延續(xù)。此前，F(xiàn)TC已對(duì)亞馬遜、Adobe等公司發(fā)起類似指控，涉及隱藏費(fèi)用、取消障礙等問題。例如，Adobe就曾因在訂閱服務(wù)中隱瞞提前終止費(fèi)而被起訴。
消息公布后，資本市場(chǎng)對(duì)此反應(yīng)謹(jǐn)慎。隔夜美股優(yōu)步股價(jià)下跌3.08%，報(bào)收72.92美元，市值蒸發(fā)約30億美元。目前，分析師對(duì)優(yōu)步的平均目標(biāo)價(jià)為88.93美元，較當(dāng)前股價(jià)有23.89%的上漲空間。
從財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)看，2024年全年，優(yōu)步營收為439.78億美元，同比增長18%；凈利潤為98.56億美元，而上年同期凈利潤為18.87億美元。優(yōu)步2024年第三季度營收達(dá)111.88億美元，同比增長20%，訂閱服務(wù)Uber One會(huì)員超2500萬。目前，優(yōu)步在美國網(wǎng)約車市場(chǎng)份額穩(wěn)定在76%，遠(yuǎn)超Lyft的23%；外賣市場(chǎng)與DoorDash形成雙寡頭，市占率約35%。
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