產(chǎn)品質(zhì)量問題被曝光一周后，網(wǎng)紅衛(wèi)生巾品牌“綿綿的羊”作出回應(yīng)。
4月22日，“綿綿的羊”發(fā)布公開信稱，針對近日網(wǎng)絡(luò)反饋的產(chǎn)品瑕疵問題，公司第一時間配合政府及相關(guān)部門展開全面調(diào)查。目前相關(guān)部門調(diào)查組已出具結(jié)論，其產(chǎn)品生產(chǎn)與銷售流程合法合規(guī)。
“綿綿的羊”在公開信中表示，4月15日，在收到相關(guān)反饋后，當日山東省臨沂市及蘭山區(qū)市場監(jiān)管、衛(wèi)生健康等政府部門，進駐該公司及產(chǎn)品云倉，同步對產(chǎn)品相關(guān)資質(zhì)材料進行審查，云倉儲存環(huán)境勘驗，并把相關(guān)產(chǎn)品進行抽樣送檢；同時山東省東營市廣饒縣市場監(jiān)管、衛(wèi)生健康部門進駐工廠，對工廠資質(zhì)，生產(chǎn)環(huán)境等進行檢查。
“綿綿的羊”稱，該公司從4月15日，對全網(wǎng)產(chǎn)品暫停銷售，配合相關(guān)部門專項調(diào)查組進行全方位成品抽檢，產(chǎn)品封存，對生產(chǎn)線、倉儲、物流及銷售全鏈路展開徹查。
公開信稱，經(jīng)權(quán)威檢測機構(gòu)與政府部門確認，“綿綿的羊”所有產(chǎn)品均符合國家衛(wèi)生用品生產(chǎn)標準(衛(wèi)生標準GB15979、GB/T8939)。“綿綿的羊”產(chǎn)品生產(chǎn)流程、原料采購及成品檢測等均符合國家標準，未發(fā)現(xiàn)有害物質(zhì)或系統(tǒng)性質(zhì)量問題，目前相關(guān)部門調(diào)查組己出具結(jié)論，其產(chǎn)品生產(chǎn)與銷售流程合法合規(guī)。
“綿綿的羊”在公開信中稱，為進一步保障消費者權(quán)益，將在7日內(nèi)優(yōu)化客訴響應(yīng)機制，同時將開通客服專線，針對特殊客訴情況進行及時響應(yīng)。其實驗室將對客訴質(zhì)檢時效進行優(yōu)化，避免顧客因等待質(zhì)檢時間過長，從而影響售后體驗感。
據(jù)藍鯨新聞4月14日報道，多位消費者爆料，網(wǎng)紅衛(wèi)生巾品牌“綿綿的羊”存在明顯質(zhì)量問題。該店鋪出售的衛(wèi)生巾和安睡褲里出現(xiàn)各種異物，包括紅色斑跡、黑色異物、黃色污漬等。
有消費者表示：“穿了綿綿的羊安睡褲后身體出現(xiàn)一系列問題，但客服表示需要有醫(yī)院開具證明才能進行處理。最后即便去醫(yī)院開具了病菌感染的證明，商家也未解決問題?！?/span>
4月16日，有媒體記者檢索電商平臺發(fā)現(xiàn)，“綿綿的羊”官方企業(yè)店顯示未有產(chǎn)品在售，所有產(chǎn)品均已下架。
4月22日，“綿綿的羊”創(chuàng)辦人趙子涵在抖音官方直播間開始售賣衛(wèi)生巾。目前，“綿綿的羊”女性護理旗艦店的粉絲量為255萬。