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Uber遭美國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)起訴,稱其訂閱服務(wù)存在欺詐|界面新聞 · 科技

4月22日,美國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)(FTC)對(duì)優(yōu)步(Uber)提起訴訟,指控其在訂閱服務(wù)Uber One中存在欺騙性收費(fèi)和取消難問題,導(dǎo)致消費(fèi)者在不知情或被迫的情況下被長(zhǎng)期扣費(fèi)。這涉嫌違反《聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)法案》和《恢復(fù)網(wǎng)上購(gòu)物者信心法案》(ROSCA)。其實(shí)這并非優(yōu)步首次陷入監(jiān)管泥潭。早在2016年,優(yōu)步就因隱瞞數(shù)據(jù)泄露事件被FTC罰款1.48億美元,并被迫建立嚴(yán)格的信息安全制度。

根據(jù)本次FTC的起訴文件,優(yōu)步通過推送通知、彈出窗口和應(yīng)用內(nèi)廣告誘導(dǎo)用戶注冊(cè)付費(fèi)訂閱,但未明確告知需收費(fèi),甚至通過信用卡公司合作“秘密扣款”,部分用戶反映“從未注冊(cè)卻被持續(xù)扣費(fèi)”。FTC強(qiáng)調(diào),優(yōu)步的取消流程需多達(dá)32步操作、跨越23個(gè)頁(yè)面,且關(guān)鍵步驟被隱藏,涉嫌違反消費(fèi)者保護(hù)法。

另外,優(yōu)步在推廣中宣稱Uber One用戶每月可節(jié)省約25美元,但FTC認(rèn)為這一數(shù)據(jù)缺乏依據(jù)。實(shí)際計(jì)算中,訂閱費(fèi)(9.99美元/月)未被計(jì)入成本,導(dǎo)致用戶實(shí)際節(jié)省金額被夸大。

Uber遭美國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)起訴,稱其訂閱服務(wù)存在欺詐|界面新聞 · 科技

面對(duì)指控,優(yōu)步全盤否認(rèn),堅(jiān)稱其注冊(cè)和取消流程 “透明合法”。發(fā)言人諾亞?愛德華森(Noah Edwardsen)表示,90%以上的用戶取消訂閱僅需20秒或更短時(shí)間,且公司從未未經(jīng)同意收費(fèi)。優(yōu)步還強(qiáng)調(diào),其已根據(jù)FTC此前的調(diào)查反饋優(yōu)化了流程,例如在應(yīng)用內(nèi)顯著標(biāo)注訂閱費(fèi)用和取消路徑。

此次訴訟并非孤立事件,而是FTC近年來打擊訂閱服務(wù)亂象的延續(xù)。此前,F(xiàn)TC已對(duì)亞馬遜、Adobe等公司發(fā)起類似指控,涉及隱藏費(fèi)用、取消障礙等問題。例如,Adobe就曾因在訂閱服務(wù)中隱瞞提前終止費(fèi)而被起訴。

消息公布后,資本市場(chǎng)對(duì)此反應(yīng)謹(jǐn)慎。隔夜美股優(yōu)步股價(jià)下跌3.08%,報(bào)收72.92美元,市值蒸發(fā)約30億美元。目前,分析師對(duì)優(yōu)步的平均目標(biāo)價(jià)為88.93美元,較當(dāng)前股價(jià)有23.89%的上漲空間。

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從財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)看,2024年全年,優(yōu)步營(yíng)收為439.78億美元,同比增長(zhǎng)18%;凈利潤(rùn)為98.56億美元,而上年同期凈利潤(rùn)為18.87億美元。優(yōu)步2024年第三季度營(yíng)收達(dá)111.88億美元,同比增長(zhǎng)20%,訂閱服務(wù)Uber One會(huì)員超2500萬(wàn)。目前,優(yōu)步在美國(guó)網(wǎng)約車市場(chǎng)份額穩(wěn)定在76%,遠(yuǎn)超Lyft的23%;外賣市場(chǎng)與DoorDash形成雙寡頭,市占率約35%。

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