4月21日，據(jù)揚(yáng)子晚報，近日，江蘇蘇州的陳女士發(fā)帖稱她在海底撈（06862.HK）就餐時遭遇意外，觸碰到蘸料臺的金屬邊緣后導(dǎo)致左手觸電受傷，之后持續(xù)出現(xiàn)僵硬、乏力、麻木癥狀。
據(jù)陳女士講述，3月30日中午，她與朋友在海底撈相城天虹門店用餐。點(diǎn)完單后，她前往蘸料臺取料，左手下意識碰到蘸料臺邊緣的金屬部分，瞬間被電到，左臂產(chǎn)生強(qiáng)烈刺痛感。隨后，陳女士在海底撈工作人員陪同下前往醫(yī)院檢查。由于第一家醫(yī)院無法接治電傷患者，陳女士被轉(zhuǎn)至蘇州市立醫(yī)院北區(qū)。經(jīng)診斷，陳女士因電擊導(dǎo)致神經(jīng)受損，需進(jìn)行兩到三個月的康復(fù)治療。
陳女士表示，觸電后手臂持續(xù)出現(xiàn)僵硬、乏力、麻木等癥狀，日常生活受到嚴(yán)重影響，目前已花費(fèi)3000多元醫(yī)藥費(fèi)。她是一名游泳教練，手臂受傷導(dǎo)致無法正常授課。“近期都無法上課了，希望海底撈承擔(dān)3000多元醫(yī)藥費(fèi)和后續(xù)誤工費(fèi)”。
對此，海底撈門店負(fù)責(zé)人稱，陳女士拿調(diào)料前扎了頭發(fā)，所穿衣服也是容易引起靜電的材質(zhì)，因此不排除是陳女士自己的責(zé)任。海底撈總部負(fù)責(zé)人給出兩個方案，一是讓陳女士請第三方機(jī)構(gòu)證明觸電事件是海底撈的責(zé)任，二是就此事賠償1000元的消費(fèi)卡給陳女士。陳女士認(rèn)為不合理，因此在網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)帖曝光。
4月17日，陳女士獲悉海底撈最新賠償方案：支付15天的治療費(fèi)和一些“意思性”的補(bǔ)償。海底撈表示，將陪同陳女士復(fù)診，視醫(yī)生意見再做進(jìn)一步處理。
有律師對媒體表示，靜電與漏電有本質(zhì)區(qū)別，靜電瞬時電壓低，不會造成持續(xù)傷害；而陳女士出現(xiàn)手臂僵硬、麻木等神經(jīng)癥狀，更符合漏電致傷特征，經(jīng)營者需證明已盡到安全保障義務(wù)。
海底撈方回應(yīng)稱，事發(fā)當(dāng)天檢測電路無異常，小料臺電氣開關(guān)（漏電保護(hù)裝置）的檢查記錄均顯示正常。海底撈已聯(lián)絡(luò)第三方專業(yè)檢測機(jī)構(gòu)對小料臺再次核查，并承諾依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
海底撈2024年財報顯示，公司全年?duì)I收同比增長3.1%，平均翻臺率從2023年的3.8次/天提升至4.1次/天，但顧客人均消費(fèi)從2023年的99.1元降至97.5元。另外，盡管2024年業(yè)績亮眼，但市場普遍關(guān)注2025年一季度的壓力，有券商預(yù)測，海底撈近期發(fā)生的小便事件，賠償金在1500萬元—1800萬元之間。