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鶴壁市淇濱區(qū)、內蒙古興安盟烏蘭浩特市、中山市阜沙鎮(zhèn)、黔南都勻市、洛陽市偃師區(qū)、遼源市龍山區(qū)
晉中市左權縣、上饒市萬年縣、襄陽市宜城市、天津市濱海新區(qū)、寶雞市金臺區(qū)、內蒙古赤峰市松山區(qū)、黔西南冊亨縣、贛州市全南縣、泰州市泰興市
牡丹江市西安區(qū)、臨高縣東英鎮(zhèn)、樂山市沙灣區(qū)、九江市彭澤縣、揭陽市榕城區(qū)、濟寧市魚臺縣、隴南市禮縣、內蒙古包頭市昆都侖區(qū)
廣西南寧市橫州市、內蒙古包頭市石拐區(qū)、寧波市余姚市、廣安市岳池縣、太原市小店區(qū)
鷹潭市余江區(qū)、廣西河池市金城江區(qū)、南平市延平區(qū)、菏澤市巨野縣、天津市河北區(qū)、臨汾市安澤縣、通化市二道江區(qū)、荊門市掇刀區(qū)、昌江黎族自治縣海尾鎮(zhèn)
杭州市西湖區(qū)、鎮(zhèn)江市揚中市、銅陵市義安區(qū)、淮南市潘集區(qū)、深圳市鹽田區(qū)、寧夏銀川市賀蘭縣、重慶市沙坪壩區(qū)、內蒙古通遼市開魯縣
德陽市廣漢市、常州市天寧區(qū)、寧德市周寧縣、南陽市鄧州市、大連市金州區(qū)、臨沂市平邑縣、寶雞市渭濱區(qū)、白城市大安市、咸寧市咸安區(qū)
貴陽市開陽縣、中山市南頭鎮(zhèn)、鶴崗市東山區(qū)、渭南市臨渭區(qū)、涼山雷波縣、漢中市南鄭區(qū)、鶴崗市綏濱縣、淮安市淮安區(qū)、青島市膠州市、綏化市安達市
贛州市定南縣、北京市平谷區(qū)、寶雞市岐山縣、臨滄市鎮(zhèn)康縣、銅仁市石阡縣、濟南市長清區(qū)、海西蒙古族天峻縣、定安縣定城鎮(zhèn)、廣西賀州市平桂區(qū)、廣西柳州市柳江區(qū)
鹽城市建湖縣、三門峽市陜州區(qū)、運城市稷山縣、涼山美姑縣、海北剛察縣、湘潭市湘鄉(xiāng)市、西寧市城北區(qū)、黑河市愛輝區(qū)
武漢市黃陂區(qū)、甘孜新龍縣、廣西崇左市大新縣、濰坊市青州市、甘孜道孚縣、六盤水市盤州市、紅河蒙自市
江門市新會區(qū)、伊春市嘉蔭縣、懷化市洪江市、鶴崗市興安區(qū)、蕪湖市無為市、銅仁市思南縣、邵陽市雙清區(qū)、深圳市坪山區(qū)、阿壩藏族羌族自治州金川縣、東莞市莞城街道
吉林市樺甸市、迪慶維西傈僳族自治縣、遵義市余慶縣、慶陽市西峰區(qū)、北京市豐臺區(qū)、黃岡市羅田縣、溫州市甌海區(qū)、阜新市海州區(qū)、上海市楊浦區(qū)、綿陽市涪城區(qū)
張掖市民樂縣、海東市民和回族土族自治縣、定安縣黃竹鎮(zhèn)、天津市北辰區(qū)、上海市楊浦區(qū)、濰坊市昌樂縣、鞍山市岫巖滿族自治縣、哈爾濱市道里區(qū)、銅陵市樅陽縣
鞍山市臺安縣、廣州市黃埔區(qū)、內蒙古呼和浩特市玉泉區(qū)、天津市河西區(qū)、懷化市洪江市、廣州市從化區(qū)、福州市臺江區(qū)、吉安市萬安縣、益陽市資陽區(qū)
吉安市吉水縣、鹽城市響水縣、昆明市呈貢區(qū)、白山市臨江市、宜賓市南溪區(qū)、湘潭市韶山市、內蒙古包頭市土默特右旗、濰坊市高密市、陵水黎族自治縣新村鎮(zhèn)
平頂山市郟縣、沈陽市遼中區(qū)、宣城市寧國市、湛江市麻章區(qū)、韶關市始興縣、五指山市番陽、衡陽市珠暉區(qū)、太原市陽曲縣、泉州市惠安縣、咸寧市通山縣
五指山市番陽、黔南三都水族自治縣、常德市臨澧縣、呂梁市興縣、佛山市禪城區(qū)、溫州市永嘉縣、儋州市海頭鎮(zhèn)、寧波市鄞州區(qū)
平頂山市石龍區(qū)、儋州市大成鎮(zhèn)、普洱市思茅區(qū)、濟南市萊蕪區(qū)、陵水黎族自治縣提蒙鄉(xiāng)、信陽市息縣、煙臺市萊陽市、萬寧市東澳鎮(zhèn)、紹興市上虞區(qū)
漳州市龍海區(qū)、廣西柳州市魚峰區(qū)、哈爾濱市平房區(qū)、岳陽市湘陰縣、紅河石屏縣、鎮(zhèn)江市潤州區(qū)、廣安市岳池縣、洛陽市洛龍區(qū)、澄邁縣文儒鎮(zhèn)
青島市嶗山區(qū)、廣西河池市大化瑤族自治縣、臨汾市浮山縣、岳陽市湘陰縣、遼陽市太子河區(qū)、阿壩藏族羌族自治州茂縣、上饒市廣豐區(qū)
臨高縣新盈鎮(zhèn)、延安市延川縣、阜陽市潁東區(qū)、濟寧市汶上縣、六盤水市盤州市、鶴壁市淇縣、攀枝花市西區(qū)、徐州市鼓樓區(qū)
開封市通許縣、自貢市貢井區(qū)、黔西南冊亨縣、寶雞市金臺區(qū)、貴陽市花溪區(qū)、合肥市肥東縣、深圳市南山區(qū)、嘉興市海寧市、天水市甘谷縣
湛江市坡頭區(qū)、漳州市龍海區(qū)、龍巖市新羅區(qū)、伊春市湯旺縣、淄博市淄川區(qū)、內蒙古錫林郭勒盟錫林浩特市、宣城市涇縣
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大理洱源縣、德州市禹城市、洛陽市澗西區(qū)、萬寧市禮紀鎮(zhèn)、吉安市安??h、黔南惠水縣
西安市未央?yún)^(qū)、遂寧市大英縣、蘇州市昆山市、湖州市長興縣、樂東黎族自治縣萬沖鎮(zhèn)、平頂山市魯山縣、長春市綠園區(qū)
內蒙古包頭市昆都侖區(qū)、文昌市文教鎮(zhèn)、重慶市云陽縣、內蒙古通遼市庫倫旗、平?jīng)鍪徐`臺縣、荊州市松滋市、吉安市吉水縣
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內蒙古通遼市科爾沁區(qū)、贛州市安遠縣、孝感市孝南區(qū)、益陽市資陽區(qū)、牡丹江市陽明區(qū)、甘孜鄉(xiāng)城縣、黑河市愛輝區(qū)
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內蒙古呼和浩特市玉泉區(qū)、湛江市麻章區(qū)、廣西柳州市柳城縣、昆明市石林彝族自治縣、丹東市振安區(qū)、景德鎮(zhèn)市昌江區(qū)
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電商“僅退款”將全面取消,退款不退貨交由商家處理|界面新聞 · 科技
界面新聞記者 | 宋佳楠
曾引發(fā)諸多質疑的“僅退款”將成歷史。
4月22日,據(jù)《北京商報》報道,淘寶、抖音、快手、京東等多個電商平臺將全面取消 “僅退款”,原有的 “退款不退貨”申請,將交由商家自主處理。
今日晚間,淘天集團方面已明確表示,“為平衡實現(xiàn)商家權益保護與消費者體驗提升,后續(xù)平臺將不主動介入消費者在已收到貨后的不退貨退款售后申請,由賣家先行與消費者協(xié)商處理?!逼渌麕状笃脚_尚未回應。
所謂“僅退款”,是指消費者完成網(wǎng)購交易后,可直接選擇退款而無需退貨,通常適用于產(chǎn)品質量問題較大的情況,如商品破損、功能不完整,或商家的宣傳與實際商品不符。

某些情況下,如果商家在銷售時明確承諾支持無理由退貨,消費者可因個人原因(如不喜歡、不合適等)要求申請“僅退款”,但一般需在商家規(guī)定的時間和條件內提出。

該服務自2021年由拼多多最先推出,早期應用于生鮮品類,后拓展至全品類。2023年開始,抖音、淘寶、京東、快手等各大電商平臺相繼引入,“僅退款”也成為行業(yè)標配。
然而,“僅退款” 自實施以來爭議不斷。一方面,其本意是提升用戶體驗,對商家進行優(yōu)勝劣汰,形成正向循環(huán)。它降低了消費者退貨門檻和成本,有效解決了消費者的后顧之憂,也促使電商行業(yè)長期存在的虛假宣傳、刷單炒信、價格欺詐、以次充好等問題得到一定遏制。
但同時,部分平臺在未了解糾紛具體情況時,不經(jīng)商家同意就向消費者發(fā)送 “僅退款” 通知,導致部分商家在責任尚未明確的情況下?lián)p失了貨款和產(chǎn)品。
此外,一些職業(yè) “薅羊毛” 群體惡意利用該規(guī)則獲利,致使部分商家損失嚴重。據(jù)第三方網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺電訴寶數(shù)據(jù)顯示,去年雙11期間,全國電商平臺商家投訴問題中“僅退款”占比超六成。

事實上,取消 “僅退款” 早有預兆。今年兩會期間,國家相關管理部門明確表示,會對平臺濫用“僅退款”規(guī)則,造成商戶貨款兩空的突出問題進行治理。
淘寶天貓在去年7月率先松綁 “僅退款” 規(guī)則。阿里旗下1688平臺自今年3月下旬開始,已全面取消 “僅退款” 政策,在處理商品品質問題的交易糾紛時,根據(jù)賬號誠信情況判定,由平臺補貼受損方。京東、快手、拼多多等平臺也進行了一定優(yōu)化。
一旦 “僅退款” 全面取消,對于平臺而言,需要重新平衡消費者和商家的權益,構建新的售后規(guī)則體系,以維護平臺生態(tài)的健康發(fā)展。
對于商家來說,擁有了“退款不退貨”申請的自主處理權,能夠更好地保障自身利益,但也需要更加謹慎地處理售后問題,避免因處理不當引發(fā)消費者不滿。而對于消費者,其退款權益的保障方式將發(fā)生轉變,需要適應新的規(guī)則,在購物時更加謹慎選擇商品。
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