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電商“僅退款”將全面取消,退款不退貨交由商家處理|界面新聞 · 科技

界面新聞記者 | 宋佳楠

曾引發(fā)諸多質(zhì)疑的“僅退款”將成歷史。

4月22日,據(jù)《北京商報》報道,淘寶、抖音、快手、京東等多個電商平臺將全面取消 “僅退款”,原有的 “退款不退貨”申請,將交由商家自主處理。

今日晚間,淘天集團方面已明確表示,“為平衡實現(xiàn)商家權(quán)益保護與消費者體驗提升,后續(xù)平臺將不主動介入消費者在已收到貨后的不退貨退款售后申請,由賣家先行與消費者協(xié)商處理。”其他幾大平臺尚未回應(yīng)。

所謂“僅退款”,是指消費者完成網(wǎng)購交易后,可直接選擇退款而無需退貨,通常適用于產(chǎn)品質(zhì)量問題較大的情況,如商品破損、功能不完整,或商家的宣傳與實際商品不符。

電商“僅退款”將全面取消,退款不退貨交由商家處理|界面新聞 · 科技

某些情況下,如果商家在銷售時明確承諾支持無理由退貨,消費者可因個人原因(如不喜歡、不合適等)要求申請“僅退款”,但一般需在商家規(guī)定的時間和條件內(nèi)提出。

該服務(wù)自2021年由拼多多最先推出,早期應(yīng)用于生鮮品類,后拓展至全品類。2023年開始,抖音、淘寶、京東、快手等各大電商平臺相繼引入,“僅退款”也成為行業(yè)標配。

然而,“僅退款” 自實施以來爭議不斷。一方面,其本意是提升用戶體驗,對商家進行優(yōu)勝劣汰,形成正向循環(huán)。它降低了消費者退貨門檻和成本,有效解決了消費者的后顧之憂,也促使電商行業(yè)長期存在的虛假宣傳、刷單炒信、價格欺詐、以次充好等問題得到一定遏制。

但同時,部分平臺在未了解糾紛具體情況時,不經(jīng)商家同意就向消費者發(fā)送 “僅退款” 通知,導(dǎo)致部分商家在責(zé)任尚未明確的情況下?lián)p失了貨款和產(chǎn)品。

此外,一些職業(yè) “薅羊毛” 群體惡意利用該規(guī)則獲利,致使部分商家損失嚴重。據(jù)第三方網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺電訴寶數(shù)據(jù)顯示,去年雙11期間,全國電商平臺商家投訴問題中“僅退款”占比超六成。

電商“僅退款”將全面取消,退款不退貨交由商家處理|界面新聞 · 科技

事實上,取消 “僅退款” 早有預(yù)兆。今年兩會期間,國家相關(guān)管理部門明確表示,會對平臺濫用“僅退款”規(guī)則,造成商戶貨款兩空的突出問題進行治理。

淘寶天貓在去年7月率先松綁 “僅退款” 規(guī)則。阿里旗下1688平臺自今年3月下旬開始,已全面取消 “僅退款” 政策,在處理商品品質(zhì)問題的交易糾紛時,根據(jù)賬號誠信情況判定,由平臺補貼受損方。京東、快手、拼多多等平臺也進行了一定優(yōu)化。

一旦 “僅退款” 全面取消,對于平臺而言,需要重新平衡消費者和商家的權(quán)益,構(gòu)建新的售后規(guī)則體系,以維護平臺生態(tài)的健康發(fā)展。

對于商家來說,擁有了“退款不退貨”申請的自主處理權(quán),能夠更好地保障自身利益,但也需要更加謹慎地處理售后問題,避免因處理不當引發(fā)消費者不滿。而對于消費者,其退款權(quán)益的保障方式將發(fā)生轉(zhuǎn)變,需要適應(yīng)新的規(guī)則,在購物時更加謹慎選擇商品。

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