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客戶反饋機(jī)制:建立完善的客戶反饋機(jī)制,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
維修服務(wù)維修后性能跟蹤,持續(xù)優(yōu)化:維修完成后,定期回訪客戶,了解家電使用情況,并根據(jù)反饋持續(xù)優(yōu)化維修服務(wù)。
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重慶市梁平區(qū)、四平市公主嶺市、大連市旅順口區(qū)、慶陽(yáng)市西峰區(qū)、五指山市南圣、雅安市名山區(qū)、萬(wàn)寧市大茂鎮(zhèn)
廣西崇左市憑祥市、濮陽(yáng)市南樂(lè)縣、長(zhǎng)治市沁縣、自貢市富順縣、伊春市豐林縣、果洛瑪多縣、寧波市象山縣、天津市濱海新區(qū)、臨滄市云縣
雙鴨山市四方臺(tái)區(qū)、池州市貴池區(qū)、莆田市仙游縣、定西市通渭縣、重慶市黔江區(qū)、西寧市城北區(qū)、儋州市新州鎮(zhèn)、榆林市綏德縣、內(nèi)蒙古烏蘭察布市商都縣、潮州市饒平縣
恩施州咸豐縣、沈陽(yáng)市康平縣、阜陽(yáng)市臨泉縣、臨汾市翼城縣、普洱市墨江哈尼族自治縣、廣西南寧市江南區(qū)、韶關(guān)市仁化縣、定西市隴西縣、保山市騰沖市
泉州市德化縣、信陽(yáng)市商城縣、澄邁縣中興鎮(zhèn)、廣西防城港市港口區(qū)、攀枝花市米易縣、青島市黃島區(qū)、廣西防城港市上思縣、廣西柳州市柳城縣、紅河元陽(yáng)縣、昆明市富民縣
湖州市德清縣、內(nèi)蒙古錫林郭勒盟阿巴嘎旗、西寧市城北區(qū)、五指山市毛陽(yáng)、銅仁市玉屏侗族自治縣、廣西桂林市荔浦市、廣西南寧市賓陽(yáng)縣
湘西州鳳凰縣、安康市鎮(zhèn)坪縣、臨汾市曲沃縣、江門市江海區(qū)、阿壩藏族羌族自治州茂縣、榆林市神木市、杭州市下城區(qū)
寧夏銀川市永寧縣、昆明市宜良縣、九江市彭澤縣、黑河市孫吳縣、安慶市潛山市、衡陽(yáng)市珠暉區(qū)、內(nèi)蒙古包頭市昆都侖區(qū)
天津市紅橋區(qū)、儋州市中和鎮(zhèn)、吉安市吉水縣、泉州市永春縣、吉林市蛟河市
內(nèi)蒙古錫林郭勒盟阿巴嘎旗、西寧市城東區(qū)、迪慶香格里拉市、七臺(tái)河市勃利縣、周口市川匯區(qū)、自貢市大安區(qū)、鹽城市鹽都區(qū)、延安市甘泉縣、保山市龍陵縣、西寧市湟中區(qū)
福州市連江縣、錦州市太和區(qū)、渭南市蒲城縣、馬鞍山市和縣、北京市東城區(qū)、大理賓川縣、玉樹(shù)玉樹(shù)市、萬(wàn)寧市禮紀(jì)鎮(zhèn)
吉林市蛟河市、平?jīng)鍪徐o寧縣、泰州市海陵區(qū)、儋州市中和鎮(zhèn)、泰安市寧陽(yáng)縣、廣西梧州市長(zhǎng)洲區(qū)、甘南夏河縣、重慶市黔江區(qū)、廣西來(lái)賓市興賓區(qū)
煙臺(tái)市棲霞市、贛州市章貢區(qū)、株洲市攸縣、齊齊哈爾市克東縣、北京市通州區(qū)
武漢市洪山區(qū)、重慶市云陽(yáng)縣、佳木斯市郊區(qū)、廣西梧州市蒙山縣、海北門源回族自治縣
廣西防城港市東興市、黔南羅甸縣、安慶市迎江區(qū)、綏化市安達(dá)市、寧德市霞浦縣
鄭州市登封市、漢中市西鄉(xiāng)縣、吉安市泰和縣、內(nèi)蒙古通遼市科爾沁區(qū)、紅河綠春縣
廣西河池市宜州區(qū)、定安縣龍河鎮(zhèn)、邵陽(yáng)市北塔區(qū)、洛陽(yáng)市孟津區(qū)、揭陽(yáng)市惠來(lái)縣、瀘州市納溪區(qū)、萬(wàn)寧市三更羅鎮(zhèn)、忻州市五寨縣、北京市房山區(qū)、杭州市西湖區(qū)
東莞市橫瀝鎮(zhèn)、內(nèi)蒙古鄂爾多斯市鄂托克旗、葫蘆島市建昌縣、重慶市城口縣、榆林市定邊縣、牡丹江市陽(yáng)明區(qū)
臨滄市云縣、贛州市龍南市、哈爾濱市香坊區(qū)、大興安嶺地區(qū)新林區(qū)、海西蒙古族都蘭縣、重慶市豐都縣、贛州市章貢區(qū)、廣西桂林市永??h、綏化市肇東市
龍巖市漳平市、安康市紫陽(yáng)縣、定安縣龍湖鎮(zhèn)、咸陽(yáng)市禮泉縣、綿陽(yáng)市平武縣、泉州市晉江市、淄博市周村區(qū)、延安市安塞區(qū)、漢中市鎮(zhèn)巴縣、大連市瓦房店市
潮州市潮安區(qū)、青島市平度市、太原市清徐縣、三明市三元區(qū)、河源市源城區(qū)、聊城市茌平區(qū)、北京市延慶區(qū)、商洛市鎮(zhèn)安縣、馬鞍山市當(dāng)涂縣
晉中市榆社縣、蘭州市榆中縣、廣西防城港市東興市、呂梁市孝義市、銅仁市碧江區(qū)、天津市西青區(qū)、內(nèi)蒙古呼倫貝爾市陳巴爾虎旗、安慶市望江縣、杭州市江干區(qū)
永州市新田縣、龍巖市新羅區(qū)、廣西北海市鐵山港區(qū)、內(nèi)蒙古烏海市海勃灣區(qū)、鞍山市千山區(qū)、伊春市伊美區(qū)、隴南市康縣
內(nèi)蒙古鄂爾多斯市杭錦旗、吉安市永豐縣、清遠(yuǎn)市英德市、衡陽(yáng)市常寧市、錦州市太和區(qū)
長(zhǎng)沙市天心區(qū)、呂梁市孝義市、長(zhǎng)春市朝陽(yáng)區(qū)、澄邁縣大豐鎮(zhèn)、文昌市文教鎮(zhèn)
無(wú)錫市新吳區(qū)、銅仁市沿河土家族自治縣、六盤水市六枝特區(qū)、河源市連平縣、黃山市歙縣、金昌市永昌縣、成都市龍泉驛區(qū)、忻州市繁峙縣、隴南市兩當(dāng)縣
梅州市豐順縣、汕尾市海豐縣、臨夏臨夏縣、長(zhǎng)治市平順縣、德州市禹城市、東莞市虎門鎮(zhèn)、臨沂市臨沭縣
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維修服務(wù)滿意度調(diào)查激勵(lì)機(jī)制,持續(xù)改進(jìn):通過(guò)滿意度調(diào)查激勵(lì)機(jī)制,鼓勵(lì)客戶積極參與反饋,并根據(jù)反饋結(jié)果不斷優(yōu)化服務(wù)流程,提升客戶滿意度。
維修后清潔整理,恢復(fù)家居原貌:維修完成后,我們會(huì)進(jìn)行徹底的清潔整理工作,確保維修現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)原貌,不影響客戶正常使用。
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內(nèi)蒙古巴彥淖爾市烏拉特后旗、濱州市無(wú)棣縣、定安縣龍湖鎮(zhèn)、駐馬店市上蔡縣、朔州市平魯區(qū)、洛陽(yáng)市洛寧縣、丹東市振安區(qū)、黃石市下陸區(qū)
周口市商水縣、寧波市北侖區(qū)、澄邁縣仁興鎮(zhèn)、白沙黎族自治縣七坊鎮(zhèn)、白沙黎族自治縣金波鄉(xiāng)、澄邁縣加樂(lè)鎮(zhèn)、廣州市荔灣區(qū)
馬鞍山市當(dāng)涂縣、張家界市武陵源區(qū)、中山市五桂山街道、宜昌市點(diǎn)軍區(qū)、大理云龍縣、臨汾市蒲縣、楚雄武定縣
臺(tái)州市臨海市、鐵嶺市調(diào)兵山市、臨夏廣河縣、重慶市開(kāi)州區(qū)、淮安市淮陰區(qū)、開(kāi)封市禹王臺(tái)區(qū)、遼源市西安區(qū)、新鄉(xiāng)市延津縣
清遠(yuǎn)市連山壯族瑤族自治縣、漳州市薌城區(qū)、萍鄉(xiāng)市湘東區(qū)、晉中市榆次區(qū)、渭南市韓城市、樂(lè)東黎族自治縣萬(wàn)沖鎮(zhèn)、焦作市溫縣、延邊安圖縣
牡丹江市穆棱市、贛州市贛縣區(qū)、德州市齊河縣、文昌市鋪前鎮(zhèn)、文昌市抱羅鎮(zhèn)、廣西玉林市福綿區(qū)
三門峽市靈寶市、寧夏銀川市永寧縣、雅安市石棉縣、涼山鹽源縣、淮南市壽縣、臨汾市蒲縣、東莞市橫瀝鎮(zhèn)、玉樹(shù)雜多縣
白沙黎族自治縣元門鄉(xiāng)、滁州市來(lái)安縣、通化市集安市、臺(tái)州市天臺(tái)縣、大連市甘井子區(qū)、綿陽(yáng)市涪城區(qū)、南平市順昌縣、長(zhǎng)春市九臺(tái)區(qū)、鎮(zhèn)江市揚(yáng)中市、萍鄉(xiāng)市湘東區(qū)
上饒市余干縣、鄭州市新密市、內(nèi)蒙古包頭市九原區(qū)、宜賓市長(zhǎng)寧縣、蘭州市七里河區(qū)、重慶市江北區(qū)、延邊延吉市
阜新市清河門區(qū)、宜昌市遠(yuǎn)安縣、文昌市會(huì)文鎮(zhèn)、鐵嶺市開(kāi)原市、齊齊哈爾市鐵鋒區(qū)、東莞市長(zhǎng)安鎮(zhèn)
河源市和平縣、十堰市竹溪縣、菏澤市鄆城縣、濟(jì)南市鋼城區(qū)、重慶市豐都縣、保亭黎族苗族自治縣保城鎮(zhèn)、寶雞市鳳翔區(qū)、益陽(yáng)市沅江市、楚雄元謀縣
攀枝花市米易縣、達(dá)州市通川區(qū)、安康市白河縣、儋州市峨蔓鎮(zhèn)、南昌市南昌縣、涼山金陽(yáng)縣、昆明市宜良縣
晉城市沁水縣、五指山市番陽(yáng)、九江市武寧縣、玉溪市新平彝族傣族自治縣、岳陽(yáng)市平江縣、湖州市長(zhǎng)興縣、青島市黃島區(qū)、晉中市和順縣、十堰市丹江口市
莆田市涵江區(qū)、泉州市石獅市、儋州市峨蔓鎮(zhèn)、內(nèi)蒙古通遼市開(kāi)魯縣、陵水黎族自治縣黎安鎮(zhèn)、佳木斯市湯原縣、西寧市城東區(qū)
寧夏吳忠市青銅峽市、深圳市光明區(qū)、貴陽(yáng)市開(kāi)陽(yáng)縣、內(nèi)蒙古烏海市海勃灣區(qū)、大連市西崗區(qū)
黔南貴定縣、樂(lè)東黎族自治縣黃流鎮(zhèn)、哈爾濱市松北區(qū)、惠州市龍門縣、鹽城市射陽(yáng)縣、大慶市大同區(qū)、成都市蒲江縣
婁底市婁星區(qū)、貴陽(yáng)市觀山湖區(qū)、黃山市徽州區(qū)、南京市江寧區(qū)、沈陽(yáng)市法庫(kù)縣、河源市紫金縣
三門峽市澠池縣、永州市江永縣、贛州市興國(guó)縣、漢中市寧強(qiáng)縣、天津市紅橋區(qū)、東方市感城鎮(zhèn)、內(nèi)蒙古呼倫貝爾市陳巴爾虎旗、上海市青浦區(qū)、海東市樂(lè)都區(qū)
廣州市越秀區(qū)、內(nèi)江市隆昌市、四平市鐵西區(qū)、丹東市鳳城市、肇慶市鼎湖區(qū)
常德市津市市、遵義市赤水市、黃岡市團(tuán)風(fēng)縣、鐵嶺市銀州區(qū)、珠海市香洲區(qū)、惠州市惠陽(yáng)區(qū)、內(nèi)蒙古烏蘭察布市卓資縣
南陽(yáng)市內(nèi)鄉(xiāng)縣、寧夏吳忠市鹽池縣、達(dá)州市達(dá)川區(qū)、溫州市龍港市、樂(lè)山市夾江縣、洛陽(yáng)市西工區(qū)、內(nèi)蒙古赤峰市林西縣、福州市連江縣、淮北市杜集區(qū)
駐馬店市正陽(yáng)縣、江門市鶴山市、濰坊市安丘市、大慶市龍鳳區(qū)、大連市旅順口區(qū)、臨夏和政縣、葫蘆島市連山區(qū)、丹東市振興區(qū)
巴中市恩陽(yáng)區(qū)、吉安市新干縣、渭南市華陰市、攀枝花市仁和區(qū)、慶陽(yáng)市西峰區(qū)、內(nèi)蒙古巴彥淖爾市臨河區(qū)、綿陽(yáng)市鹽亭縣、岳陽(yáng)市君山區(qū)、榆林市子洲縣
錦州市凌河區(qū)、涼山越西縣、撫州市東鄉(xiāng)區(qū)、沈陽(yáng)市沈北新區(qū)、衢州市江山市、濮陽(yáng)市臺(tái)前縣
海口市秀英區(qū)、錦州市凌海市、儋州市木棠鎮(zhèn)、上海市寶山區(qū)、淄博市沂源縣、伊春市南岔縣、內(nèi)蒙古通遼市開(kāi)魯縣、忻州市定襄縣、濟(jì)寧市任城區(qū)
平頂山市寶豐縣、內(nèi)蒙古包頭市白云鄂博礦區(qū)、成都市簡(jiǎn)陽(yáng)市、寧夏吳忠市同心縣、臨汾市霍州市、白銀市平川區(qū)、自貢市貢井區(qū)、晉城市澤州縣、金華市浦江縣、寧夏中衛(wèi)市海原縣
呂梁市交口縣、普洱市寧洱哈尼族彝族自治縣、徐州市豐縣、上海市寶山區(qū)、定安縣富文鎮(zhèn)、內(nèi)蒙古呼倫貝爾市滿洲里市、瓊海市塔洋鎮(zhèn)、忻州市岢嵐縣
假借入職投放木馬病毒,團(tuán)伙竊取50余家教培公司客戶信息|界面新聞 · 中國(guó)
界面新聞?dòng)浾?| 翟瑞民
公安部近日公布依法打擊侵犯公民個(gè)人信息犯罪的10起典型案例,其中包括一起北京市海淀區(qū)警方破獲的犯罪團(tuán)伙假意入職教培機(jī)構(gòu),定向投放木馬病毒非法竊取客戶資料的案件。目前,警方介紹了該起案件偵辦詳情。
2024年9月,公安機(jī)關(guān)接到某教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)報(bào)警,稱電腦內(nèi)被植入惡意軟件,導(dǎo)致公司客戶資料、用戶信息等敏感數(shù)據(jù)被非法獲取。
據(jù)央視新聞報(bào)道,北京市公安局海淀分局警務(wù)支援大隊(duì)民警王凱介紹,該公司調(diào)取監(jiān)控錄像后發(fā)現(xiàn),公司員工魯某在下班之后,并沒(méi)有離開(kāi)工區(qū),并在多個(gè)工位內(nèi)逗留,疑似向公司的辦公電腦插入U(xiǎn)盤等外接設(shè)備。

面對(duì)民警的詢問(wèn),員工魯某起初只承認(rèn)出于提升銷售業(yè)績(jī)的目的,私自窺探同事電腦里的客戶資料,但隨著調(diào)查深入,民警在魯某的手機(jī)上發(fā)現(xiàn)了一個(gè)隱秘的聊天群?!澳莻€(gè)隱秘聊天工具里邊有一個(gè)工作群組,這個(gè)工作群組里面聊天的內(nèi)容就是如何分派任務(wù),如何去哪個(gè)企業(yè)植入哪些木馬,這個(gè)是有具體的分工的。”王凱表示。
經(jīng)查,這已經(jīng)不是魯某某第一次作案。民警意識(shí)到,該案應(yīng)該屬于人工投放病毒木馬程序案件,而非嫌疑人所供述的單純?yōu)榱烁Q探其他同事隱私,于是第一時(shí)間深入排查。魯某某承認(rèn),其頻繁跳槽全國(guó)各地在線教培機(jī)構(gòu),主要目的就是在公司電腦內(nèi)植入木馬程序,獲取大量公司內(nèi)部數(shù)據(jù)。

民警發(fā)現(xiàn)魯某某只是犯罪鏈條中的一環(huán),他的背后還有組織者、提供木馬病毒的專業(yè)技術(shù)人員等多個(gè)環(huán)節(jié),犯罪分子分布多地。該團(tuán)伙中,有一名技術(shù)開(kāi)發(fā)人員專門負(fù)責(zé)編寫木馬,并對(duì)木馬進(jìn)行維護(hù)和迭代。嫌疑人把其開(kāi)發(fā)的這個(gè)木馬程序封裝到U盤里,再插入受害公司電腦內(nèi),它就會(huì)自動(dòng)運(yùn)行。插入到運(yùn)行不到1分鐘,它就可以對(duì)電腦的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行爬取,并把爬取到的數(shù)據(jù)傳到木馬的控制端。
據(jù)調(diào)查,犯罪嫌疑人閆某等人在多地成立在線教育公司,表面上從事正規(guī)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),背地里卻組織人員入職其他教培機(jī)構(gòu)或教育咨詢公司,利用工作之便向被害企業(yè)投放木馬程序,控制教培機(jī)構(gòu)內(nèi)部計(jì)算機(jī),竊取客戶個(gè)人信息、商業(yè)數(shù)據(jù)等重要資料。在投放木馬成功后,嫌疑人以家庭變故等理由主動(dòng)離職,轉(zhuǎn)而尋找下一個(gè)作案目標(biāo)。

警方表示,本案中,受害企業(yè)全部從事互聯(lián)網(wǎng)在線教育培訓(xùn),基本依賴互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展業(yè)務(wù),但因體量較小,缺乏內(nèi)部安全管理與網(wǎng)絡(luò)安全防范專業(yè)力量。同時(shí)由于銷售崗位員工流動(dòng)性較大,無(wú)法及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工電腦異常情況。
該犯罪團(tuán)伙成員全部在閆某某的安排下集中住宿、統(tǒng)一管理,互相之間全部使用匿名聊天工具進(jìn)行溝通,閆某每個(gè)月會(huì)給團(tuán)伙成員提供不同的資金,獲取了多少數(shù)據(jù)就給多少錢。同時(shí),他自己也開(kāi)辦了一家教培公司,拿到數(shù)據(jù)后他自己就會(huì)去打電話發(fā)展業(yè)務(wù),另外一方面也會(huì)把數(shù)據(jù)清洗之后對(duì)外進(jìn)行出售。
人民日?qǐng)?bào)報(bào)道,本案屬于一起典型的非法獲取企業(yè)內(nèi)部客戶數(shù)據(jù)、商業(yè)數(shù)據(jù)的惡性涉網(wǎng)犯罪團(tuán)伙案件。經(jīng)審查訊問(wèn)并結(jié)合勘驗(yàn)取證,警方查明該團(tuán)伙先后對(duì)50余家企業(yè)進(jìn)行木馬“投毒”。目前,11名犯罪嫌疑人因涉嫌侵犯公民個(gè)人信息罪,已被批準(zhǔn)逮捕,案件正在進(jìn)一步偵辦中。
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