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昆明市五華區(qū)、廣西南寧市上林縣、定西市渭源縣、阜新市阜新蒙古族自治縣、呂梁市嵐縣
成都市金堂縣、瀘州市瀘縣、麗水市縉云縣、大理大理市、朔州市右玉縣、重慶市涪陵區(qū)、贛州市會(huì)昌縣、贛州市贛縣區(qū)
汕頭市龍湖區(qū)、日照市莒縣、孝感市孝南區(qū)、延邊琿春市、臨汾市汾西縣、滁州市來(lái)安縣
平?jīng)鍪徐`臺(tái)縣、菏澤市曹縣、鹽城市濱?？h、亳州市譙城區(qū)、濟(jì)寧市微山縣、三明市泰寧縣、內(nèi)蒙古鄂爾多斯市杭錦旗、萍鄉(xiāng)市蘆溪縣、婁底市新化縣、麗水市蓮都區(qū)
武漢市東西湖區(qū)、昌江黎族自治縣叉河鎮(zhèn)、三亞市崖州區(qū)、臨汾市古縣、文昌市重興鎮(zhèn)
張掖市民樂(lè)縣、湛江市坡頭區(qū)、鄭州市中牟縣、韶關(guān)市南雄市、信陽(yáng)市光山縣、淮南市謝家集區(qū)、焦作市解放區(qū)、廣西北海市銀海區(qū)、伊春市鐵力市、廣西桂林市荔浦市
甘孜得榮縣、西安市新城區(qū)、荊門市鐘祥市、內(nèi)蒙古興安盟科爾沁右翼前旗、天津市河西區(qū)、吉林市船營(yíng)區(qū)、南京市棲霞區(qū)、樂(lè)山市市中區(qū)
三明市清流縣、昆明市五華區(qū)、泉州市惠安縣、巴中市巴州區(qū)、天津市河西區(qū)、徐州市新沂市、南陽(yáng)市方城縣、開(kāi)封市蘭考縣
伊春市烏翠區(qū)、宣城市廣德市、西安市臨潼區(qū)、黃山市祁門縣、重慶市石柱土家族自治縣、漯河市舞陽(yáng)縣
廣西百色市德?？h、甘孜甘孜縣、十堰市房縣、直轄縣潛江市、洛陽(yáng)市老城區(qū)
安慶市迎江區(qū)、內(nèi)蒙古通遼市扎魯特旗、海西蒙古族都蘭縣、馬鞍山市和縣、南充市南部縣、樂(lè)山市五通橋區(qū)、南京市溧水區(qū)、延安市宜川縣、甘孜得榮縣
連云港市灌南縣、蘭州市西固區(qū)、佳木斯市湯原縣、銅仁市碧江區(qū)、連云港市東海縣、德宏傣族景頗族自治州芒市
臺(tái)州市溫嶺市、撫順市順城區(qū)、廣西防城港市上思縣、臨沂市費(fèi)縣、遼陽(yáng)市白塔區(qū)、綏化市望奎縣、普洱市景東彝族自治縣、周口市項(xiàng)城市、棗莊市滕州市
無(wú)錫市濱湖區(qū)、惠州市博羅縣、上海市閔行區(qū)、南昌市安義縣、內(nèi)蒙古包頭市石拐區(qū)、武漢市黃陂區(qū)、襄陽(yáng)市老河口市
酒泉市玉門市、徐州市豐縣、信陽(yáng)市淮濱縣、廣元市青川縣、鎮(zhèn)江市京口區(qū)
臨滄市鳳慶縣、宜春市高安市、貴陽(yáng)市白云區(qū)、洛陽(yáng)市伊川縣、青島市城陽(yáng)區(qū)、常州市天寧區(qū)、珠海市香洲區(qū)、遂寧市安居區(qū)、南京市玄武區(qū)、南京市溧水區(qū)
營(yíng)口市西市區(qū)、呂梁市方山縣、楚雄楚雄市、廣西北海市鐵山港區(qū)、六盤水市盤州市、內(nèi)蒙古鄂爾多斯市烏審旗
電商“僅退款”將全面取消，退款不退貨交由商家處理|界面新聞 · 科技
界面新聞?dòng)浾?| 宋佳楠
曾引發(fā)諸多質(zhì)疑的“僅退款”將成歷史。
4月22日，據(jù)《北京商報(bào)》報(bào)道，淘寶、抖音、快手、京東等多個(gè)電商平臺(tái)將全面取消 “僅退款”，原有的 “退款不退貨”申請(qǐng)，將交由商家自主處理。
今日晚間，淘天集團(tuán)方面已明確表示，“為平衡實(shí)現(xiàn)商家權(quán)益保護(hù)與消費(fèi)者體驗(yàn)提升，后續(xù)平臺(tái)將不主動(dòng)介入消費(fèi)者在已收到貨后的不退貨退款售后申請(qǐng)，由賣家先行與消費(fèi)者協(xié)商處理?！逼渌麕状笃脚_(tái)尚未回應(yīng)。
所謂“僅退款”，是指消費(fèi)者完成網(wǎng)購(gòu)交易后，可直接選擇退款而無(wú)需退貨，通常適用于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題較大的情況，如商品破損、功能不完整，或商家的宣傳與實(shí)際商品不符。
某些情況下，如果商家在銷售時(shí)明確承諾支持無(wú)理由退貨，消費(fèi)者可因個(gè)人原因（如不喜歡、不合適等）要求申請(qǐng)“僅退款”，但一般需在商家規(guī)定的時(shí)間和條件內(nèi)提出。
該服務(wù)自2021年由拼多多最先推出，早期應(yīng)用于生鮮品類，后拓展至全品類。2023年開(kāi)始，抖音、淘寶、京東、快手等各大電商平臺(tái)相繼引入，“僅退款”也成為行業(yè)標(biāo)配。
然而，“僅退款” 自實(shí)施以來(lái)爭(zhēng)議不斷。一方面，其本意是提升用戶體驗(yàn)，對(duì)商家進(jìn)行優(yōu)勝劣汰，形成正向循環(huán)。它降低了消費(fèi)者退貨門檻和成本，有效解決了消費(fèi)者的后顧之憂，也促使電商行業(yè)長(zhǎng)期存在的虛假宣傳、刷單炒信、價(jià)格欺詐、以次充好等問(wèn)題得到一定遏制。
但同時(shí)，部分平臺(tái)在未了解糾紛具體情況時(shí)，不經(jīng)商家同意就向消費(fèi)者發(fā)送 “僅退款” 通知，導(dǎo)致部分商家在責(zé)任尚未明確的情況下?lián)p失了貨款和產(chǎn)品。
此外，一些職業(yè) “薅羊毛” 群體惡意利用該規(guī)則獲利，致使部分商家損失嚴(yán)重。據(jù)第三方網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)電訴寶數(shù)據(jù)顯示，去年雙11期間，全國(guó)電商平臺(tái)商家投訴問(wèn)題中“僅退款”占比超六成。
事實(shí)上，取消 “僅退款” 早有預(yù)兆。今年兩會(huì)期間，國(guó)家相關(guān)管理部門明確表示，會(huì)對(duì)平臺(tái)濫用“僅退款”規(guī)則，造成商戶貨款兩空的突出問(wèn)題進(jìn)行治理。
淘寶天貓?jiān)谌ツ?月率先松綁 “僅退款” 規(guī)則。阿里旗下1688平臺(tái)自今年3月下旬開(kāi)始，已全面取消 “僅退款” 政策，在處理商品品質(zhì)問(wèn)題的交易糾紛時(shí)，根據(jù)賬號(hào)誠(chéng)信情況判定，由平臺(tái)補(bǔ)貼受損方。京東、快手、拼多多等平臺(tái)也進(jìn)行了一定優(yōu)化。
一旦 “僅退款” 全面取消，對(duì)于平臺(tái)而言，需要重新平衡消費(fèi)者和商家的權(quán)益，構(gòu)建新的售后規(guī)則體系，以維護(hù)平臺(tái)生態(tài)的健康發(fā)展。
對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，擁有了“退款不退貨”申請(qǐng)的自主處理權(quán)，能夠更好地保障自身利益，但也需要更加謹(jǐn)慎地處理售后問(wèn)題，避免因處理不當(dāng)引發(fā)消費(fèi)者不滿。而對(duì)于消費(fèi)者，其退款權(quán)益的保障方式將發(fā)生轉(zhuǎn)變，需要適應(yīng)新的規(guī)則，在購(gòu)物時(shí)更加謹(jǐn)慎選擇商品。
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