產(chǎn)品質(zhì)量問題被曝光一周后，網(wǎng)紅衛(wèi)生巾品牌“綿綿的羊”作出回應(yīng)。
4月22日，“綿綿的羊”發(fā)布公開信稱，針對(duì)近日網(wǎng)絡(luò)反饋的產(chǎn)品瑕疵問題，公司第一時(shí)間配合政府及相關(guān)部門展開全面調(diào)查。目前相關(guān)部門調(diào)查組已出具結(jié)論，其產(chǎn)品生產(chǎn)與銷售流程合法合規(guī)。
“綿綿的羊”在公開信中表示，4月15日，在收到相關(guān)反饋后，當(dāng)日山東省臨沂市及蘭山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管、衛(wèi)生健康等政府部門，進(jìn)駐該公司及產(chǎn)品云倉(cāng)，同步對(duì)產(chǎn)品相關(guān)資質(zhì)材料進(jìn)行審查，云倉(cāng)儲(chǔ)存環(huán)境勘驗(yàn)，并把相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行抽樣送檢；同時(shí)山東省東營(yíng)市廣饒縣市場(chǎng)監(jiān)管、衛(wèi)生健康部門進(jìn)駐工廠，對(duì)工廠資質(zhì)，生產(chǎn)環(huán)境等進(jìn)行檢查。
“綿綿的羊”稱，該公司從4月15日，對(duì)全網(wǎng)產(chǎn)品暫停銷售，配合相關(guān)部門專項(xiàng)調(diào)查組進(jìn)行全方位成品抽檢，產(chǎn)品封存，對(duì)生產(chǎn)線、倉(cāng)儲(chǔ)、物流及銷售全鏈路展開徹查。
公開信稱，經(jīng)權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)與政府部門確認(rèn)，“綿綿的羊”所有產(chǎn)品均符合國(guó)家衛(wèi)生用品生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)(衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB15979、GB/T8939)?！?/span>綿綿的羊”產(chǎn)品生產(chǎn)流程、原料采購(gòu)及成品檢測(cè)等均符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，未發(fā)現(xiàn)有害物質(zhì)或系統(tǒng)性質(zhì)量問題，目前相關(guān)部門調(diào)查組己出具結(jié)論，其產(chǎn)品生產(chǎn)與銷售流程合法合規(guī)。
“綿綿的羊”在公開信中稱，為進(jìn)一步保障消費(fèi)者權(quán)益，將在7日內(nèi)優(yōu)化客訴響應(yīng)機(jī)制，同時(shí)將開通客服專線，針對(duì)特殊客訴情況進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)。其實(shí)驗(yàn)室將對(duì)客訴質(zhì)檢時(shí)效進(jìn)行優(yōu)化，避免顧客因等待質(zhì)檢時(shí)間過長(zhǎng)，從而影響售后體驗(yàn)感。
據(jù)藍(lán)鯨新聞4月14日?qǐng)?bào)道，多位消費(fèi)者爆料，網(wǎng)紅衛(wèi)生巾品牌“綿綿的羊”存在明顯質(zhì)量問題。該店鋪出售的衛(wèi)生巾和安睡褲里出現(xiàn)各種異物，包括紅色斑跡、黑色異物、黃色污漬等。
有消費(fèi)者表示：“穿了綿綿的羊安睡褲后身體出現(xiàn)一系列問題，但客服表示需要有醫(yī)院開具證明才能進(jìn)行處理。最后即便去醫(yī)院開具了病菌感染的證明，商家也未解決問題?！?/span>
4月16日，有媒體記者檢索電商平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，“綿綿的羊”官方企業(yè)店顯示未有產(chǎn)品在售，所有產(chǎn)品均已下架。
4月22日，“綿綿的羊”創(chuàng)辦人趙子涵在抖音官方直播間開始售賣衛(wèi)生巾。目前，“綿綿的羊”女性護(hù)理旗艦店的粉絲量為255萬。