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新鄉(xiāng)市獲嘉縣、長治市黎城縣、黃南同仁市、廣西梧州市藤縣、臨高縣加來鎮(zhèn)、長治市襄垣縣、鹽城市濱??h、洛陽市嵩縣、內(nèi)蒙古呼倫貝爾市海拉爾區(qū)
揚州市江都區(qū)、重慶市永川區(qū)、安康市旬陽市、廣西玉林市興業(yè)縣、天水市張家川回族自治縣、清遠市佛岡縣
梅州市大埔縣、西寧市城西區(qū)、淮安市盱眙縣、長治市黎城縣、綏化市安達市
丹東市元寶區(qū)、揚州市高郵市、玉樹治多縣、樂東黎族自治縣九所鎮(zhèn)、威海市乳山市
九江市永修縣、內(nèi)蒙古包頭市青山區(qū)、黔西南普安縣、萬寧市北大鎮(zhèn)、咸陽市彬州市
鶴崗市興安區(qū)、韶關市新豐縣、內(nèi)蒙古烏蘭察布市化德縣、綏化市海倫市、運城市芮城縣
宜昌市枝江市、內(nèi)蒙古呼倫貝爾市海拉爾區(qū)、瓊海市石壁鎮(zhèn)、臨夏東鄉(xiāng)族自治縣、甘孜稻城縣
瓊海市長坡鎮(zhèn)、晉中市左權縣、中山市五桂山街道、濟寧市微山縣、長春市南關區(qū)、湘西州龍山縣、菏澤市曹縣
開封市祥符區(qū)、佳木斯市撫遠市、汕頭市濠江區(qū)、鹽城市亭湖區(qū)、內(nèi)江市隆昌市、澄邁縣福山鎮(zhèn)、煙臺市萊山區(qū)、白沙黎族自治縣青松鄉(xiāng)、鐵嶺市銀州區(qū)
茂名市茂南區(qū)、重慶市長壽區(qū)、上饒市廣信區(qū)、廣西北海市鐵山港區(qū)、德陽市綿竹市、呂梁市臨縣、文山硯山縣、重慶市榮昌區(qū)、瓊海市陽江鎮(zhèn)
朔州市山陰縣、海南興海縣、邵陽市綏寧縣、北京市石景山區(qū)、安陽市北關區(qū)、昭通市水富市、朝陽市龍城區(qū)、懷化市會同縣、長春市農(nóng)安縣
平?jīng)鍪袥艽h、南昌市灣里區(qū)、廣西玉林市陸川縣、泰安市岱岳區(qū)、西安市周至縣、臨夏東鄉(xiāng)族自治縣
四平市鐵西區(qū)、臨沂市沂水縣、涼山寧南縣、長治市潞城區(qū)、新鄉(xiāng)市封丘縣、常德市石門縣、玉溪市易門縣
樂東黎族自治縣萬沖鎮(zhèn)、渭南市白水縣、遼陽市燈塔市、慶陽市華池縣、武漢市漢南區(qū)、重慶市合川區(qū)
畢節(jié)市織金縣、常德市津市市、天津市薊州區(qū)、東莞市萬江街道、瓊海市龍江鎮(zhèn)、大連市中山區(qū)
沈陽市沈河區(qū)、寧夏吳忠市同心縣、綏化市青岡縣、內(nèi)蒙古通遼市奈曼旗、黔南三都水族自治縣、阿壩藏族羌族自治州小金縣、廣西河池市南丹縣、文昌市昌灑鎮(zhèn)、普洱市瀾滄拉祜族自治縣
韶關市翁源縣、成都市彭州市、泉州市鯉城區(qū)、洛陽市新安縣、宜賓市興文縣、延安市宜川縣、廣西百色市平果市、襄陽市老河口市、臨汾市古縣
成都市彭州市、果洛甘德縣、臨夏臨夏縣、大慶市龍鳳區(qū)、麗水市景寧畬族自治縣、婁底市雙峰縣
榆林市米脂縣、文昌市文城鎮(zhèn)、內(nèi)蒙古興安盟科爾沁右翼中旗、東莞市寮步鎮(zhèn)、煙臺市龍口市、黃南同仁市、三門峽市湖濱區(qū)、甘南夏河縣、南充市順慶區(qū)、樂山市五通橋區(qū)
新鄉(xiāng)市衛(wèi)輝市、黃岡市團風縣、貴陽市息烽縣、銅仁市碧江區(qū)、運城市臨猗縣、宜昌市遠安縣、內(nèi)蒙古烏蘭察布市豐鎮(zhèn)市、廣西百色市右江區(qū)
煙臺市蓬萊區(qū)、內(nèi)蒙古巴彥淖爾市烏拉特前旗、廣西桂林市全州縣、涼山會理市、內(nèi)蒙古烏蘭察布市四子王旗、紅河個舊市
廣西崇左市江州區(qū)、漳州市南靖縣、淮安市漣水縣、寧德市蕉城區(qū)、黃石市大冶市、內(nèi)蒙古巴彥淖爾市烏拉特后旗、畢節(jié)市大方縣、沈陽市皇姑區(qū)、內(nèi)蒙古呼和浩特市賽罕區(qū)、雙鴨山市寶山區(qū)
上海市靜安區(qū)、鶴崗市蘿北縣、長沙市雨花區(qū)、武威市涼州區(qū)、海西蒙古族格爾木市、溫州市平陽縣、北京市通州區(qū)
宜昌市夷陵區(qū)、湛江市霞山區(qū)、九江市柴桑區(qū)、衡陽市珠暉區(qū)、曲靖市師宗縣、永州市新田縣
咸寧市嘉魚縣、開封市祥符區(qū)、樂東黎族自治縣志仲鎮(zhèn)、哈爾濱市松北區(qū)、昌江黎族自治縣叉河鎮(zhèn)、大慶市薩爾圖區(qū)、駐馬店市西平縣、泰安市肥城市、廈門市同安區(qū)、岳陽市岳陽樓區(qū)
綿陽市鹽亭縣、文昌市翁田鎮(zhèn)、渭南市潼關縣、長春市南關區(qū)、濱州市濱城區(qū)、鶴崗市興山區(qū)
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漳州市薌城區(qū)、德州市陵城區(qū)、東營市河口區(qū)、哈爾濱市平房區(qū)、哈爾濱市阿城區(qū)、無錫市新吳區(qū)、徐州市云龍區(qū)、深圳市南山區(qū)、內(nèi)蒙古赤峰市寧城縣
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中山市阜沙鎮(zhèn)、莆田市荔城區(qū)、內(nèi)蒙古烏蘭察布市四子王旗、廣西欽州市欽南區(qū)、濮陽市華龍區(qū)、重慶市黔江區(qū)、內(nèi)蒙古巴彥淖爾市烏拉特前旗
普洱市西盟佤族自治縣、廣西桂林市雁山區(qū)、海西蒙古族茫崖市、邵陽市綏寧縣、三明市三元區(qū)、自貢市富順縣、東方市天安鄉(xiāng)、常德市石門縣、瓊海市嘉積鎮(zhèn)
天水市甘谷縣、海口市美蘭區(qū)、福州市平潭縣、武威市天祝藏族自治縣、昆明市祿勸彝族苗族自治縣、佳木斯市東風區(qū)、西寧市湟源縣、內(nèi)蒙古呼倫貝爾市扎賚諾爾區(qū)、內(nèi)蒙古赤峰市敖漢旗
廣元市利州區(qū)、昌江黎族自治縣海尾鎮(zhèn)、孝感市安陸市、臨汾市蒲縣、武漢市新洲區(qū)、貴陽市開陽縣
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鹽城市大豐區(qū)、朔州市右玉縣、涼山木里藏族自治縣、本溪市平山區(qū)、陵水黎族自治縣群英鄉(xiāng)、廣西崇左市天等縣、內(nèi)蒙古赤峰市紅山區(qū)、儋州市排浦鎮(zhèn)、合肥市肥西縣、阜陽市潁泉區(qū)
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電商“僅退款”將全面取消,退款不退貨交由商家處理|界面新聞 · 科技
界面新聞記者 | 宋佳楠
曾引發(fā)諸多質疑的“僅退款”將成歷史。
4月22日,據(jù)《北京商報》報道,淘寶、抖音、快手、京東等多個電商平臺將全面取消 “僅退款”,原有的 “退款不退貨”申請,將交由商家自主處理。
今日晚間,淘天集團方面已明確表示,“為平衡實現(xiàn)商家權益保護與消費者體驗提升,后續(xù)平臺將不主動介入消費者在已收到貨后的不退貨退款售后申請,由賣家先行與消費者協(xié)商處理?!逼渌麕状笃脚_尚未回應。
所謂“僅退款”,是指消費者完成網(wǎng)購交易后,可直接選擇退款而無需退貨,通常適用于產(chǎn)品質量問題較大的情況,如商品破損、功能不完整,或商家的宣傳與實際商品不符。

某些情況下,如果商家在銷售時明確承諾支持無理由退貨,消費者可因個人原因(如不喜歡、不合適等)要求申請“僅退款”,但一般需在商家規(guī)定的時間和條件內(nèi)提出。

該服務自2021年由拼多多最先推出,早期應用于生鮮品類,后拓展至全品類。2023年開始,抖音、淘寶、京東、快手等各大電商平臺相繼引入,“僅退款”也成為行業(yè)標配。
然而,“僅退款” 自實施以來爭議不斷。一方面,其本意是提升用戶體驗,對商家進行優(yōu)勝劣汰,形成正向循環(huán)。它降低了消費者退貨門檻和成本,有效解決了消費者的后顧之憂,也促使電商行業(yè)長期存在的虛假宣傳、刷單炒信、價格欺詐、以次充好等問題得到一定遏制。
但同時,部分平臺在未了解糾紛具體情況時,不經(jīng)商家同意就向消費者發(fā)送 “僅退款” 通知,導致部分商家在責任尚未明確的情況下?lián)p失了貨款和產(chǎn)品。
此外,一些職業(yè) “薅羊毛” 群體惡意利用該規(guī)則獲利,致使部分商家損失嚴重。據(jù)第三方網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺電訴寶數(shù)據(jù)顯示,去年雙11期間,全國電商平臺商家投訴問題中“僅退款”占比超六成。

事實上,取消 “僅退款” 早有預兆。今年兩會期間,國家相關管理部門明確表示,會對平臺濫用“僅退款”規(guī)則,造成商戶貨款兩空的突出問題進行治理。
淘寶天貓在去年7月率先松綁 “僅退款” 規(guī)則。阿里旗下1688平臺自今年3月下旬開始,已全面取消 “僅退款” 政策,在處理商品品質問題的交易糾紛時,根據(jù)賬號誠信情況判定,由平臺補貼受損方。京東、快手、拼多多等平臺也進行了一定優(yōu)化。
一旦 “僅退款” 全面取消,對于平臺而言,需要重新平衡消費者和商家的權益,構建新的售后規(guī)則體系,以維護平臺生態(tài)的健康發(fā)展。
對于商家來說,擁有了“退款不退貨”申請的自主處理權,能夠更好地保障自身利益,但也需要更加謹慎地處理售后問題,避免因處理不當引發(fā)消費者不滿。而對于消費者,其退款權益的保障方式將發(fā)生轉變,需要適應新的規(guī)則,在購物時更加謹慎選擇商品。
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