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德陽市綿竹市、內(nèi)蒙古赤峰市寧城縣、湛江市徐聞縣、北京市西城區(qū)、六盤水市水城區(qū)、西安市鄠邑區(qū)、營口市站前區(qū)、信陽市羅山縣、內(nèi)蒙古錫林郭勒盟錫林浩特市
濟(jì)寧市嘉祥縣、漳州市漳浦縣、邵陽市邵陽縣、安康市寧陜縣、綿陽市梓潼縣、東莞市謝崗鎮(zhèn)、南昌市進(jìn)賢縣
河源市源城區(qū)、黔東南施秉縣、萍鄉(xiāng)市蘆溪縣、寶雞市渭濱區(qū)、內(nèi)蒙古錫林郭勒盟多倫縣、莆田市仙游縣、南充市南部縣
大理洱源縣、安慶市岳西縣、晉城市陵川縣、廣州市從化區(qū)、榆林市靖邊縣、濱州市沾化區(qū)、益陽市沅江市、肇慶市德慶縣、濮陽市濮陽縣、合肥市廬江縣
甘孜色達(dá)縣、南平市浦城縣、平?jīng)鍪袥艽h、哈爾濱市巴彥縣、荊門市沙洋縣、無錫市錫山區(qū)、黔南荔波縣
四平市伊通滿族自治縣、聊城市冠縣、寶雞市隴縣、遵義市匯川區(qū)、白城市洮北區(qū)、萬寧市山根鎮(zhèn)、哈爾濱市香坊區(qū)
雞西市梨樹區(qū)、邵陽市綏寧縣、佳木斯市撫遠(yuǎn)市、贛州市信豐縣、大同市新榮區(qū)、平頂山市舞鋼市、銅仁市江口縣、平頂山市汝州市、濟(jì)南市萊蕪區(qū)
福州市長樂區(qū)、遵義市赤水市、內(nèi)蒙古興安盟突泉縣、東方市東河鎮(zhèn)、黔南三都水族自治縣、達(dá)州市宣漢縣、萬寧市和樂鎮(zhèn)
臺州市路橋區(qū)、福州市福清市、定安縣黃竹鎮(zhèn)、駐馬店市正陽縣、內(nèi)蒙古呼倫貝爾市根河市、麗水市松陽縣、內(nèi)蒙古赤峰市敖漢旗、黔西南普安縣
惠州市博羅縣、?？谑协偵絽^(qū)、菏澤市鄄城縣、阜陽市阜南縣、黑河市孫吳縣、東莞市塘廈鎮(zhèn)、湘西州龍山縣、鷹潭市余江區(qū)、廈門市集美區(qū)
定西市臨洮縣、信陽市羅山縣、宿州市碭山縣、十堰市鄖陽區(qū)、內(nèi)蒙古錫林郭勒盟多倫縣
定西市漳縣、朔州市懷仁市、雙鴨山市四方臺區(qū)、張掖市民樂縣、內(nèi)蒙古呼和浩特市清水河縣、廣西玉林市容縣、白沙黎族自治縣細(xì)水鄉(xiāng)、安慶市懷寧縣、漢中市佛坪縣
濰坊市安丘市、黔南羅甸縣、寶雞市岐山縣、長治市潞城區(qū)、萬寧市三更羅鎮(zhèn)、瓊海市陽江鎮(zhèn)、武威市民勤縣、萬寧市山根鎮(zhèn)、攀枝花市鹽邊縣
德州市夏津縣、吉林市船營區(qū)、岳陽市岳陽縣、衡陽市石鼓區(qū)、昭通市鹽津縣、儋州市光村鎮(zhèn)、嘉興市平湖市、昭通市巧家縣
佛山市南海區(qū)、上海市浦東新區(qū)、六盤水市鐘山區(qū)、肇慶市端州區(qū)、遵義市余慶縣
太原市古交市、太原市迎澤區(qū)、中山市五桂山街道、昆明市呈貢區(qū)、泉州市洛江區(qū)、恩施州宣恩縣、平頂山市寶豐縣、澄邁縣老城鎮(zhèn)
鎮(zhèn)江市京口區(qū)、漢中市佛坪縣、忻州市偏關(guān)縣、麗江市玉龍納西族自治縣、黔南甕安縣、肇慶市封開縣
宜春市銅鼓縣、淄博市淄川區(qū)、攀枝花市西區(qū)、邵陽市新寧縣、云浮市云安區(qū)
上海市崇明區(qū)、萍鄉(xiāng)市湘東區(qū)、西安市鄠邑區(qū)、河源市東源縣、蚌埠市五河縣
迪慶香格里拉市、焦作市馬村區(qū)、焦作市博愛縣、張掖市甘州區(qū)、淄博市桓臺縣、安康市漢濱區(qū)、白沙黎族自治縣細(xì)水鄉(xiāng)、溫州市龍灣區(qū)
安陽市湯陰縣、湛江市吳川市、婁底市婁星區(qū)、樂東黎族自治縣鶯歌海鎮(zhèn)、咸寧市赤壁市、呂梁市中陽縣
內(nèi)蒙古呼倫貝爾市海拉爾區(qū)、牡丹江市穆棱市、平?jīng)鍪谐缧趴h、信陽市平橋區(qū)、十堰市竹溪縣、揭陽市普寧市、贛州市南康區(qū)
天津市武清區(qū)、吉林市船營區(qū)、伊春市大箐山縣、臨高縣東英鎮(zhèn)、儋州市東成鎮(zhèn)、淄博市周村區(qū)、漳州市龍文區(qū)、自貢市富順縣
新余市分宜縣、南通市崇川區(qū)、呂梁市交城縣、廣州市越秀區(qū)、撫州市南豐縣、海南貴德縣、海南同德縣
昆明市官渡區(qū)、長春市南關(guān)區(qū)、寧夏銀川市金鳳區(qū)、煙臺市龍口市、忻州市神池縣
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重慶市大渡口區(qū)、株洲市炎陵縣、南陽市鎮(zhèn)平縣、瓊海市中原鎮(zhèn)、棗莊市滕州市、廣西玉林市北流市、濟(jì)寧市梁山縣、安慶市太湖縣、澄邁縣橋頭鎮(zhèn)、杭州市濱江區(qū)
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襄陽市老河口市、張家界市桑植縣、齊齊哈爾市泰來縣、廣西玉林市玉州區(qū)、亳州市利辛縣
廣西崇左市扶綏縣、淮北市濉溪縣、惠州市惠東縣、福州市平潭縣、東方市大田鎮(zhèn)、西安市周至縣、定安縣龍河鎮(zhèn)、咸陽市彬州市、楚雄南華縣、溫州市泰順縣
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部分門店“反向抹零”情況屬實(shí)，永輝超市啟動(dòng)整改|界面新聞
針對近日重慶多家門店被曝存在“反向抹零”的問題，永輝超市官方發(fā)布整改說明。
5月1日，永輝超市官方信息發(fā)布平臺“永輝同道”發(fā)布整改說明稱，經(jīng)排查，全國范圍內(nèi)，雖然大部分城市門店包括全部調(diào)改店已統(tǒng)一執(zhí)行“舍分”標(biāo)準(zhǔn)(即分位額舍棄不計(jì)入顧客結(jié)算金額)，但重慶、河北、北京、天津、東北地區(qū)的部分非調(diào)改門店存在現(xiàn)金支付分幣“反向抹零”結(jié)算規(guī)則(手機(jī)支付顧客無影響)。顧客反饋的重慶金源時(shí)代店情況屬實(shí)。
據(jù)多家媒體此前報(bào)道，消費(fèi)者劉先生反映稱，自己在重慶永輝超市金源時(shí)代店購買標(biāo)價(jià)為7.96元的淡蝦米，超市實(shí)際收取8元。劉先生表示，超市未提前告知“四舍五入”規(guī)則，也未在標(biāo)價(jià)簽上注明，這種行為侵害了消費(fèi)者權(quán)益。隨后，永輝超市“反向抹零”等相關(guān)話題登上微博熱搜。
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永輝超市在整改說明中表示，此次“反向抹零”事件反映出其在運(yùn)營管理中存在的不足：一方面，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定未能充分體現(xiàn)顧客視角的服務(wù)理念：另一方面，調(diào)改店好的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)推廣滯后，未能及時(shí)將調(diào)改門店的好方法、好經(jīng)驗(yàn)同步到所有門店。
針對“反向抹零”問題，永輝超市表示，2025年4月29日起，全國所有永輝超市門店全面執(zhí)行新規(guī)，即現(xiàn)金支付分幣零頭全舍，商品分位金額無論尾數(shù)為1分或9分，一律“舍去不計(jì)”，確保顧客實(shí)付金額不高于標(biāo)價(jià)。
永輝超市還啟動(dòng)了服務(wù)補(bǔ)償，即日起，所有消費(fèi)存在分位差額的顧客，按實(shí)際分位差額的10倍進(jìn)行補(bǔ)償。該公司表示，根據(jù)《永輝超市客訴處理標(biāo)準(zhǔn)》給予顧客劉先生1000元作為監(jiān)督感謝金。
年報(bào)顯示，去年永輝超市完成31家門店商品結(jié)構(gòu)調(diào)整與服務(wù)升級，關(guān)閉了232家尾部門店。永輝超市表示，在胖東來的幫扶下，通過調(diào)改標(biāo)桿門店，一定程度地提升了商品品質(zhì)和服務(wù)。截至年報(bào)披露日，已調(diào)改完成門店61家。調(diào)改門店的營業(yè)收入、客流均實(shí)現(xiàn)了大幅增長。
去年，永輝超市營業(yè)收入675.74億元，同比減少14.07%，歸屬上市公司股東凈虧損14.65億元，與上年同期相比增加虧損1.36億元。今年一季度，該公司營業(yè)收入174.79億元，同比下降19.32%；凈利潤約1.48億元，同比下滑79.96%。
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